沟通与合作培训

课程导语
本课程针对各阶层管理者、业务骨干、高潜质员工及希望通过培训增强沟通与协作的部门和群体。课程帮助学员深化对“沟通与合作”的认识，通过案例研讨、课堂上的实战演练，熟悉合作模式、沟通要素等关键点。
本课程为学员提供系统的工具，学员通过工具的运用，掌握沟通与合作的基本技能，以提高本人及部门绩效。

适合对象
各阶层管理者、业务骨干、高潜质员工及希望通过培训培训增强沟通与合作的部门和群体。

授课方式
教学内容与*管理思想融会贯通，采用互动、启发式案例教学，通过运用相关工具，理解沟通与合作的要义。

授课时长
2天12H

课程大纲
一、建立良好合作
1. 我总是配合对方，可是对方却不与我合作
2. 练习：两队活动
3. 三种不同的合作发展模式
3.1不合作的工作关系
3.2彼此间产生诸多争执的工作关系
3.3彼此协作的工作关系
4. 良好合作关系中三个至关重要的组成部分
4.1合作精神体现
4.2彼此间相互了解
4.3信任的达成
5. 成功合作策略的基本要求
6. 良好合作所必需的核心价值观
7. 良好合作的关键步骤

二、合作中的沟通要素
1. 为什么我说的他不懂，他说的我不想懂
2. 协作的重点实践：了解他人的需求
3. 突破合作中的立场，去讨论对方真正感兴趣的区域
4. 了解他人三要素
5， 难掌握的技巧之一：提问技巧
5.1提问带来的影响力和利益
5.2问题的类型
5.3三种有效的提问技巧
5.4活动：提问和应用
6. 学会聆听
6.1*的障碍:你的心态和假设
6.2改善聆听的技巧
6.3建立聆听的心态
6.4有效聆听的建议
7. 观察他人以了解其真正感受和意图

三、沟通方式对合作的影响
1. 我的沟通方式为什么时而有效时而又无效
2. 不凭自己的经验和观察到的表象去理解他人
3. 认识人的不同交往方式
4. 运用他人的沟通方式实现共赢
5. 影响不同的人
6. 信任度与风险承担度对合作的影响
7. 不同人对于新人和风险承担的特点

四、了解并影响他人
1. 沟通很久可我还是不知道他究竟要什么
2.了解他人需求的原则及目标
3. 有效了解对方的想法
4. 当合作出现障碍，如何给予对方反馈
5. 如何在了解的基础上影响并说服对方以达成一致
6. 建立对合作关系的信心
7. 接纳他人，坦诚开放

五、学员总结计划
1. 成功迈出一小步（baby steps）
2. 制定接下来的行动计划以待接下来的行动学习讨论

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