高效管理技术课程

【课程背景】
现如今，时代变革的节奏越来越快，技术的进步和创新对各行各业产生了深远的影响。许多行业正面临着越来越复杂和竞争激烈的经营环境。企业要在高度竞争的市场经济中获胜，就一定要拥有高素质的管理人才，而很多管理人才在管理企业的过程往往在决策中会出现目标不明确或者不符合实际情况：如，管理指令不明确，导致团队方向不清、工作效率低下；在项目复盘时不能吸取宝贵经验，导致出现决策失误和问题的反复出现；在管理员工时，不会正确表扬与鼓励下属、批评下属不到位，导致员工工作积极性下降，经常出现想而不做，做而不思，过而不省的现象；不能做到客观分析和了解每一个下属的能力，把不适合的人放在不适合的位置上，影响了关键的任务成果，等等。这样会导致在管理的过程中效率低下，且不能解决根本问题，从而影响管理结果和工作绩效。而在以上问题出现之后，否则就会在之后工作中可能出现在错误埋下隐患，在很大程度上会影响到企业的竞争力，作为管理者如何去解决，就成为每位合格的管理者必须要掌握的关键技术，所以提升管理者的能力和技术是一个企业能够始终保持良好竞争力的先决条件。
本次课程是基于肯·布兰佳与斯宾塞·约翰逊合著的一部管理学著作《一分钟经理人》书籍的拓展和迭代，其中“一分钟”的概念不是时间维度，而是“高效管理”的量化概念。课程将通过以企业真实情景案例还原管理的场景，让管理者模拟管理情景，在研讨和选择中让学员们进行思考和学习，通过一分钟目标、一分钟称赞、一分钟更正、一分钟教学、一分钟会议、一分钟整理这六大模块的逐一解析，在上课的过程中让学员们能够提高自身作为管理者做管理工作的合理性，做到让学员“带着问题学，拿着方法走”的教学目标，从而达到增强企业竞争力和持续发展的目的。

【课程收益】
1、提升学员对管理角色的认知发现自身问题和潜力优势。
2、掌握管理沟通的有效方式塑造并培养学员良好的管理习惯。
3、实际练习有效的管理技能和方法并结合实际工作实践应用。
4、提高学员的组织规划能力和工作效率，达成个人和团队的工作结果。
5、培养学员在工作做出明智的管理决策，从而提高工作的质量和效果。
6、建立良好的层级合作关系，从而更好的管理团队，提高团队的凝聚力和组织效能。

【课程对象】
中层管理者、管理岗位员工等

【课程大纲】
第一部分：为什么管理者向下布置工作任务，员工却不能达成目标或达到效果？
“一分钟目标”的定义
目标和目的的区别
目标和结果的关系
目标制订要求——SMART原则的概念与运用
S(Specific)——具体性
M（Measurable）——衡量性
A(Attainable)——可实现性
R(Relevant)——相关性
T(Time-based)——时限性
案例研讨：各组依据案例背景用SMART原则重新分析案例并且下达指令
3、目标设计要求—目标层级的概念和运用
一级目标：任务目标的明确性
二级目标：执行目标的计划性
三级目标：完成目标的期待性
图文练习：各组根据目标层级原则对剧本故事进行连线练习
4、目标布置要求—目标特质的概念和运用
目标需要层层分解—《诸葛亮隆中对》视频
目标是要被员工知道—《郭嘉论十胜十败》视频
目标是需要被员工认同《荀彧阳谋“削发代首”》视频
目标是要时时审视是否偏离《曹操中反间计》视频
目标是要最终达成共识《关羽的三罪与三约》视频
课堂阶段练习：各组根据要求完成《管理目标工具表》

第二部分：为什么管理者表扬了员工，员工却没有固化正确的工作行为？
“一分钟称赞”的定义
表扬和鼓励的区别
表扬的意义
鼓励的意义
案例研讨：各组依据案例背景进行选择，了解表扬和鼓励的区别
表扬和鼓励的八大要素
要及时
要具体
要发自内心且真诚
要牵动情绪
要说出感受
要让对方觉得很重要
要表示期望
不要给对方太大压力
图文练习：各组根据本节知识点，对表扬的话术进行判断
有效的表扬方法—二级反馈
零级反馈—没有反馈
一级反馈—表示肯定
二级反馈—表示肯定+为什么（价值观）
课堂阶段练习：各组组员运用二级反馈表扬组长
有效的鼓励方法—FFC法则
F—事实
F—感受
C—对比
课堂阶段练习：各组组长运用FFC法则鼓励组员
课堂阶段练习：各组根据要求完成《称赞反馈工具表》

第三部分：为什么管理者批评了员工，员工却没有认识到错误并进行改正？
“一分钟更正”的定义
批评和指正的区别
批评的意义
指正的意义
案例研讨：各组依据案例背景进行选择，了解批评和指正的区别
有效的批评方法—BIC负面反馈工具
B—行为
I—影响  
C—后果
BIC负面反馈工具在管理场景中五步运用
事实准备
设定场景
一口气说完BIC，鼓励与倾听。
商讨改变
追踪跟进
课堂阶段练习：各组组员根据案例内容完成BIC负面反馈工具的练习
有效的指正方法—5WHY分析法
问目的
问结果
问冲突
问解决方案
问行动
5WHY分析法的三个关键因素
朝着解决问题的方向分析
不要只从自身之外的方面找原因
要找到可控的因素
课堂阶段练习：各组组员根据案例内容完成5WHY分析法的练习
课堂阶段练习：各组根据要求完成《更正操作工具表》

第四部分：为什么管理者“手把手”教员工，员工却总是“学不会”或是“干不好”？
“一分钟教学”的定义
辅导和演示的区别
辅导的意义
演示的意义
视频解析：通过观看《卡特教练》，了解辅导和演示的区别
GROW管理辅导模型
确定目标（ G ）：我们想做的事。
澄清现状（ R ）：我们所面对的状况。
选择方案（ O ）：我们如何从现状到目标。
承诺行动（ W ）：我们要采取的行动
案例研讨：各组依据案例背景进行选择并根据案例内容进行GROW模型的练习
GROW模型对话“四要五不要”原则
四要原则：要开放式的/要启发性的/要多角度的/要着眼未来的
五不要原则：不要有诱导性问题/不要为了提问而提问/不要失去焦点/不要打断对方/不要过多使用"为什么"
图文练习：各组根据本节知识点，对GROW模型的管理话术进行判断练习
专业化演示流程
说给他听
做给他看
让他做几遍
给他总结和评价
让他自己总结问题
让他独立操作
让他教会别人
体验式游戏《明日环》
演示练习：根据游戏内容让学员学会该项魔术，并让学员去教会更多的学员
课堂阶段练习：各组根据要求完成《岗位教学工具表》
第五部分：为什么管理者组织的会议不是“草草结束”就是“又臭又长”？
“一分钟会议”的定义
汇报和研讨的区别
汇报的意义
研讨的意义
视频解析：通过观看《都挺好》视频，了解汇报和研讨的区别
结构化工作汇报法
结论先行
关键成果
重点说明
持续跟进
文件筐练习：请根据老师所给出的六个管理中的情景按照重要的先后性排序
会议研讨六要素
确定会议目标
明确议题内容
安排议程时间
制定议程细节
准备会议材料
会议后续跟进
文件筐练习：各小组分别选定一个会议场景，依据老师要求制作会议安排表
课堂阶段练习：各组根据要求完成《会议安排工具表》

第六部分：管理者如何通过对经验的萃取和复盘，总结工作问题选拔合适人才？
“一分钟整理”的定义
管理经验的萃取与组织人才培养
工作事件的复盘
岗位任用的评定
故事解析：通过配合老师完成《西红柿炒鸡蛋》的分享，学习本节知识点
PDCA循环法—找到关键问题
计划阶段
执行阶段  
检查阶段
处理阶段
视频解析：通过观看《全职高手》视频，学习并练习PDCA循环法
PDCA循环法的八个步骤
找出问题
分析原因
确定主因
制定措施
执行计划
检查效果
纳入标准
遗留问题
图文练习：各组根据本节知识点，完成对PDCA循环法的情景填空
评定人岗匹配的四大原则
能力匹配原则
性格匹配原则
经验匹配原则
文化匹配原则
图文练习：各组根据本节知识点，对八名不同类型员工的工作安排
人才与岗位不适配的四大误区
大材小用
小材大用
用人所短
只用所长
体验式游戏：按照老师的规则要求完成新版《俄罗斯方块》的摆放
课堂阶段练习：各组根据要求完成《人才评估雷达图》工具表

第七部分：在管理工作中，管理者如何开展工作才能达到高效？
管理经营的“情、理、法”
情—对人性的了解即是对员工的把握
理—价值观的塑造即是对团队的掌控
法—规则和制度是管理根本的依据
对管理者自身提高的“道、法、术”
道—管理者的指引是团队方向的核心
法—管理者的方法是达成绩效的执行
术—管理者的技术是提高自身的根本
管理，是采用规划、组织、领导、控制的高效方式，通过他人达成个人工作目标和组织绩效。
视频解析：通过观看《鸡毛飞上天》视频，研讨并解析提高管理者高效管理行为的价值点

第八部分：课程总结与反馈
课程回顾
完成课程中六项《工具表》
复盘分享

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