项目沟通与管理课程

课程大纲
一、工程项目管理成功的目标
1、工程项目管理的框架体系
2、工程项目管理的核心思想
3、推行项目管理的价值
4、项目管理在实际工程项目中的应用

二、项目利益相关者的识别与分析
1、项目利益相关者的概念
2、项目利益相关者的识别与分析
3、项目利益相关者的管理计划

三、项目利益相关者的需求（利益诉求）识别
1、需求识别的三层次
2、如何和利益相关者建立关系
3、业主需求识别及应对
进度、质量、安全、指定分包、政绩（业绩）等
业主的三类人员：线人、反对者、关键人
如何搞定业主，差异化的人情等
4、政府部门需求识别及应对
合同额（产值）进度、质量、安全保障；指定分包；政绩（业绩）等
5、设计院需求识别及应对
合同额（产值）EPC模式下设计费不打折；安全；现场服务等
6、监理单位需求识别及应对
收入、程序合法、安全、现场监造搞好关系等
7、分包商需求识别及应对
合同额（利润）、首付款、进度、质量、安全、变更与索赔、农民工问题；
8、供应商需求识别及应对
合同额（利润）、首付款、进度、运输、开箱检验、交付等；
9、周边居民及社会人员需求识别及应对
征拆（以水源地项目修水井、武汉高铁迁坟为例；噪音；砂石供应等；
10、投资方（银行、机构、保险）等需求识别及应对
贷款回收、投资回报等
11、内部各方需求识别及应对
上级公司：目标责任的达成（进度、质量、安全、成本等）；随时上报了解项目情况周、月、季报告；
项目部内部：激励与考核；创造良好的氛围和环境；个人成长；收入等

四、项目利益相关者的高效沟通
1、沟通的定义
2、沟通的类型和方式
3、沟通的基本模型
4、怎样沟通
5、影响沟通的因素

五、项目协调程序的编制
1、编制要求
2、工程会议制度
3、报告管理
报告制度、会议制度

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