情商领导力

逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。 情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：
1.了解自己情绪的能力-觉察力；
2.控制自己情绪的能力-管理力；
3.自我激励的能力-调整力；
4.了解他人情绪的能力-同理力；
5.维系良好人际关系的能力-整合力。 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

第一单元    解读情商EQ与逆商AQ
什么是情商？什么是逆商？分组讨论
（1）情绪智力商数的5个维度
（2）逆商的4个方面
（3）认识自己:情商自测
（4）管理者的情商与领导力
2、认识情绪
“考眼力”识别情绪
 如何情绪觉察
 AB型性格测试及案例分析
3、情绪管理技巧
视频赏析：办公室的情绪爆发
如何1秒钟处理消极情绪？分组讨论

第二单元    6秒钟情商管理
1、6秒钟情商起源：情绪模式决定我们的行为模式
2、如何提高职业情商
艾利斯ABC情绪理论：
趣味测试：巫婆与公主
协调冲突的技术
3、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
练习：观察周围人的情绪表情

第三单元    情商领导力
1、影响他人：情商造就领导力
（1）影响力就是领导力
影响人就是影响人的感觉
（2）人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
（3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带
视频赏析：《搞笑餐厅》
2、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
3、如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
练习：默剧游戏——观察真相

第四单元    组织情商
1、企业喜欢什么样的管理者
优秀职业经理人的基本心态
职业情商基本要求
高职业情商的表现
对比案例：组织信任度评估与管理
2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
3、情商提高客户忠诚度

第五单元    家庭与情商
1、幸福家庭爱的五种语言：小猫的故事
（1）买礼物
（2）赞美
（3）做事情
（4）爱的拥抱
（5）高品质交流
2、轻松压力调节：    
（1）内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人
（2）外因：人际调节/环境控制：事件控制
3、自我减压运动：
 缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力
坦然应对压力方法
培养积极双赢思维-升级BVR信念系统

第六单元    现场互动问与答

情商领导力