职场沟通赢未来课程

【课程背景】
松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克 ·韦 尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理中 70%的问题都来自 沟通。在日常工作或交往中，职场人经常会遇到与上级、同级、下级或外部的沟 通，*善辩者不能真正赢得上下级信任与协作，且经常发生沟而不通，协调不 畅，有时还会碰一鼻子灰，更有甚者还会发生肢体冲突，究竟是什么原因阻碍了 沟通效果，工作目标的达成呢？如何才能在职场中顺风顺水、一路高歌、扶摇直 上呢？窦彦斌老师将带领学员拨开沟通的神秘面纱，重新构建沟通认知和理论精 髓，有效学习沟通方法和技能，帮助学员克服过往的失败经验和习惯，减少误会，
使工作协作更顺畅 ，人际关系更美好 ，执行更有效 ，从而完成既定目标。

【课程收益】
1、 提升参训学员对沟通内涵的深刻认知 ，学会运用沟通的一般方法；
2、 提高参训学员在复杂情况下的沟通效果 ，提高工作效率；
3、 提高参训学员解决实际问题的工作能力；
4、 提升个人人格魅力和影响力 ，夯实业务基础；
5、 激发参训学员工作动力 ，提高组织效率和效能。

【课程对象】
全体员工

【课程大纲】
第一部分：课程导入
1、你知道人的思维模式吗?
2、与沟通有关的几个概念
3、你认知的世界就是你感触的世界 ，反映出你的心智模式
4、沟通要主动说话、还要会说话 (先赞美、肯定)

第二部分：对沟通的认知
1 、什么是沟通
1) 沟通的定义
2) 沟通的类型
3) 沟通要达成的目标
2 、沟通中遇到的障碍
1) 沟通心态与常犯的错误
2) 影响信息有效沟通的障碍
3) 协作双方如何配合效果* 互动游戏：《*拍档》
3 、沟通的实质
1) 传递信息 ，说明事物
2) 联络感情
3) 表达意愿
沟通游戏：撕纸游戏
4 、行为风格对沟通结果的影响
1) DISC 性格分析
5 、沟通的黄金法则
1) 梅奥法则
2) 布吉林法则
3) 梅拉宾沟通公式
6、 3F 倾听
1) 听出事实与观点
2) 听出感受与意图
个人练习： “事实与观点判断”
个人练习： “意图判断”
7、 延迟判断
案例分析：一个 U 盘的误解
案例分析： 日立电梯安装部事件
8、 高效沟通的六个层次

第三部分： 向上开花——与上级的沟通 (肝胆相照 ，支持工作)
1 、与上级沟通的四大原则
案例分析：被解雇的秘书
2 、三性反馈法
案例分析：小李的汇报
3、 回应上级领导的命令
1、2W1H
案例：为什么领导不提拔我
4 、如何面对上级的批评
案例：最牛女秘书
5 、如何回应上级的请教
案例分析：多嘴的下属
6 、把握沟通的“七让法则”
案例分析：孔子与颜回的故事
7 、汇报工作十大技巧

第四部分： 向下扎根——与下级的沟通 (心心相映 ，激发动力)
1、 向下沟通的三原则 双向沟通模型
体验教学：撕纸
2 、换位思考 同理之心
3 、布置任务时常用的“六脉神剑”
4 、有效听取下属意见/建议
1) 倾听下属的必要性
2) 倾听下属的 7 项技巧
5、 赞美下属的烟花法则
6、 批评的艺术
案例分析：诸葛亮挥泪斩马谡
7、 向下沟通的“七让法则”
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”

第五部分：左右逢源——与平级的沟通 (肺腑之言 ，协作共赢)
1 、和平级沟通的五原则
案例分析：苏东坡与佛印
2 、与同事沟通的三大障碍
案例分析：被赶跑的高管
案例分析： 阿里巴巴的“花名”文化
3 、建立情感账户
1) 何谓情感账户
2) 人际关系的建立原则
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析： 吃亏是福
现场演练：如何建立横向情感氛围
4、 同级沟通的“四要四不要”
1) 同级间要表扬于众 ，不要私下揭短
2) 对于合作成果 ，首先要言谢他人 ，不要只顾炫耀自己
3) 同级间要多提建议 ，不要多提主张
4) 要尊重差异 ，避免价值判断 ，不要好为人师
5 、获得好感的五句箴言 视频案例：
6 、如何处理同级之间的冲突
案例分析：六尺巷的故事
7、 同级沟通的“七让法则”
案例分析： 陈光标的智慧、城墙旧事

第六部分：跨部门的沟通协作
1 、跨部门沟通的原则—双赢思维
2 、跨部门工作沟通之道
3、 沟通中的冲突管理
4、 跨部门汇报的注意事项

第七部分：课程总结复盘 ，互动答疑
沟通是门艺术 ，信任是基础 ，用心、从心开始！

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