网点负责人运营培训

一、 课程背景
银行网点，作为银行达成经营指标的前沿阵地和一线运营单位，在银行区域综合竞争力中扮演重要角色。网点负责人作为网点核心，肩负着承上启下的重任，作为网点产能提升的第一负责人，肩负着重大责任。我们深知，网点负责人的网点全面管理职责对其行为能力的要求将主要体现在营销管理、客户管理、团队管理、绩效管理、现场管理和运营管理六大方面（如下图）。
本课程，将在聚焦网点负责人经营管理能力的基础上，重点讲解网点负责人的排班管理、时间管理和风险管控等方面技能。

二、培训课程大纲
内容
时间
形式
一、网点负责人的角色认知和基础履职
1、网点负责人的角色认知
（1）优秀网点的循环模式
（2）优秀网点的特质
①准确清晰的定位
②单调乏味的管理
③训练有素的员工
（3）优秀网点的框架
（4）网点管理的“八到位”
2、网点负责人的工作职责解读
（1）营销管理
（2）客户管理
（3）团队管理
（4）绩效管理
（5）现场管理
（6）运营管理
集中
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二、网点运营管理能力提升详解
1、网点排班管理
（1）网点人员岗位梳理
①转型趋势下的各岗位职责清分
②网点人员联动到位
③网点岗位配置模型
（2）网点排班的制度建设
①网点排班办法制订
②网点劳动组合制度
2、网点负责人的时间管理
（1）网点日常销售管理流程
（2）网点主任“两会、三巡、两示范”
（3）网点负责人的时间管理技能
3、网点风险防控
（1）内控的内涵
①内控目标
②内控体系
③内控原则
④存在问题
（2）内部风险控制的重点（案防）
①案防内涵
②案防重点
a、人员防控的重点
b、业务防控的重点
内部作案防范
外部欺诈防范
c、服务防控的重点
d、安全防控的重点
集中
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三、课程回顾及总结
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