学习客户沟通技巧

课程目标:
帮助学员建立打造个人ip的意识和新的思维方式
掌握专业商务形象（着装）的规律和打造要点
掌握专业商务形象（仪态）的规律和打造要点
明晰高效沟通的要素和底层逻辑
掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性
掌握应对人际冲突的四大步骤和方法

课程对象:
保险公司代理人、金融行业一线营销/服务人员

课程大纲:
第一部分:人人ip时代已全面来临
1.通过打造个人ip，已实现全民表达向全面增益的无限可能
案例展示：各行各业ip运营与传统模式对比的新玩法、新价值
2.个人ip构成的要素
ip的构成要素与作用
金融行业从业者的ip定位
讨论：作为一名保险代理人，你的ip要素都有哪些？
3.着力打造个人ip的内涵和外延
打破旧有认知，建立新的心力资本
ip打造的内涵：实现商业价值
ip打造的外延：人设定位、产品形态、转化场景

第二部分：用形象占领客户心智——保险代理人的专业形象塑造
1.中国人的色彩规律和风格类型
案例解析：四大色彩类型
案例解析：九大风格分类
2.商务着装的基本标准与穿着要点
商务男士着装要点
商务女士着装要点
3.个人形象品质感的进阶打造技巧
高品质形象的“三维”塑造技巧
有品位的着装topr原则
多种类商务场合着装要点
案例感知：九大类各种商务、社交场合的着装攻略
4.高端商务形象的细节打造
男士打造要点
女士打造要点
5.落落大方的仪态打造
不同动作的高雅仪态
案例感知：五大仪态形象展示与练习
练就气度不凡的要点
矫正仪态的修养

第三部分：用沟通实现商业价值——保险代理人的沟通能力提升
1.明确高效沟通的要素
高效沟通的定义与底层逻辑
高效沟通的核心要素
高效沟通的深远意义
2.掌握高效沟通的四力技巧
清晰的表达力
结构化的倾听
结构化的表达
细腻的感知力
对情绪的觉察与描述
对客户行为风格的觉察与判断
工具：沟通中，针对不同行为风格的客户的沟通/提问原则
敏锐的洞察力
走进客户内心深处的隐秘角落
沟通层次决定人际交往深度
工具：针对男士/女士客户，由浅到深的谈资攻落
沟通中如何洞察客户的深层意图
工具：隐藏在我们心底的人际密码
有效的解决力
创造性思考与解决问题
赢得信任才是沟通的恒久驱动力
3.学会应对冲突的有效方法
梳理并守住沟通目标
识别引导自己的情绪
帮助对方管理情绪
拉回沟通的正轨
课程尾声：总结

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