反馈聆听培训

分享反馈是企业文化的一部分，也是适用于公司所有阶层的有效业务工具。
在本课程中，个人贡献者将学习如何有效进行正面反馈和发展型反馈，还将学习如何接受反馈、聆听以准确理解讲话人想表达的信息。在工作中，这些技巧将帮助他们优化和保持自己及同事的绩效。

您是否遇到以下问题？
你公司中的同事是否得到了足够的工作绩效反馈？ 
人们给予和接受正面反馈和发展型反馈的程度如何？ 
人们是否有效聆听从而准确理解了讲话者想要表达的信息？ 
业绩是否因员工没有收到充分发挥其潜力的反馈而受到影响。

课程目标
通过本课程，将帮助学员：
支持同事的工作绩效、成长和发展。 
与同事建立真诚、信任的关系。 
更明智地选择给予和寻求反馈的机会。 
处理、减少或消除反馈讨论中可能出现的防御性或负面情绪。 
帮助营造团队精神和提高绩效的文化。

课程大纲
开场介绍 
首先进行一项辨识反馈的定义与内涵的活动，讨论大家陈述是否正确或存迷思，最后讲师汇总并点评。继而介绍两种反馈类型“正面”与“改进型”的反馈。

如何给予反馈 
基本准则 
与反馈模式
破冰活动：体验地毯游戏（并进行自评，根据问题在房间里选择自己的位置, 采访各组学员, 了解他们的判断依据, 并举例补充。）。
介绍DiSC行为风格及每种风格的特点： 
掌控型Dominance
影响型/influence
沉稳型Steadiness
严谨型/Conscientiousness
介绍“认知反应+情绪反应+行为反应”理论模型及该组合对结果产生的正面作用，同时介绍该模型与本次课程培养能力的关系。
播放一段模拟选秀节目的影片“*同事奖”，内容描述参赛者接到裁判们计划不周的反馈后的反应。大家一起讨论裁判在给反馈时，到底做错了那些事。
简要复习“互动技巧”中的两种需求 : “个人”与“实际”、基本准则以及STAR的反馈技巧。
透过针对何者为“无效反馈”的讨论，带出有效反馈的关键要素，并强调满足两种需求的重要性。同时讨论在进行反馈时，如何运用基本准则来满足个人需求，以及运用 STAR/AR 技巧来满足实际需求。
进行活动以体现“基本准则”如何有效提高反馈的接受度。延续之前影片，学员模拟担任裁判时应该如何正确给予回馈，好让参赛者心悦诚服地接受。

如何正确聆听 
与接受反馈
讲解反馈陷阱、接受反馈的技巧及聆听障碍。同时，讨论日常工作中如何发现并避免这些陷阱，如何善用聆听技巧以正确接收并理解对方想要传达的讯息。
再次延续之前影片进行分组演练，学员必须整合本节所学技巧相互对练，好让担任参赛者角色的伙伴能够展现更佳的聆听行为。

反馈讨论模型
播放正面示范影片，内容描述一位需要“改进型反馈”的同事以及他目前面临的情境，为接下来的演练预做准备。
讲解“反馈讨论”的进行模式，以及如何在讨论中适当地运用互动技巧。接着讨论影片中各项反馈技巧，包含基本准则、STAR/AR以及推展讨论的程序技巧。

综合技巧演练
给予及接受反馈
讲师澄清演练目的与效益，以建立学员自信心。带领学员复习“反馈计划表”以在事前做好充分准备。
进行技巧演练及反馈环节，最后讲师点评，并收集汇整学习重点与学员心得。

总结问题与讨论
讲师带领学员复习今日所学重点以及各项工具与技巧，并带领学员完成自己的“行动计划”。
邀请学员分享今天自己的学习心得，同时回答问题。

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