厅堂现场管理课程

课程亮点为：特别推出的”厅堂微沙龙“活动形式，同时解决”客户等待烦躁“和”金融产品的营销“两大问题

课程大纲：
第一单元 厅堂现场管理的涵义
1、动态管理与现场控制的意义
物的管理、人的管理、事的管理
2、银行网点现场管理的有效工具
一会、两表、三巡检
3、精细化管理的意义——减少浪费，提升效率

第二单元 现场管理的科学化与精细化实操
第一节 营业前的管理策略与操作要点
1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销
2、如何运用工具快速、高效进行环境管理？
3、如何让晨会成为一天现场管理的*起点？（百佳网点晨会分享）
指标短板分析当日营销主题确定 营销话术与员工训练
第二节 营业中常见问题的处理技巧
 （一）客户管理技巧
 1、客户已习惯于去柜台，不愿意去自助区怎么办？
2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？
3、客户要急事求助插好队，其他客户有意见如何处理？
4、客流激增，窗口不够用……
 （二）员工现场辅导
如何教练那些做事磨蹭的员工？——现场辅导技巧
如何调节员工情绪？——行为纠偏与三明治沟通法则
团队联动营销的灵魂人物和重要工具——如何抓住重点
第三节营业终的管理 
1、清场时的注意事项
2、客户意见薄的检查与答复
3、服务营销日志的登记与管理
4、班后分析会

第三单元微沙龙——厅堂管理必杀技
（一）厅堂微沙龙的开展在厅堂管理中的意义和作用
1、转移客户等待中焦虑、2、改善客户感受
3、批量宣导产品、4、用户习惯教育
（二）“厅堂微沙龙”与“营销促销”有什么区别？
目的不同、规模不同、频次不同
（三）成功开展微沙龙的几个注意事项
*开展时间及时机宣读对象
主持人的安排准备工作
宣读流程宣读话术 
案例演练：
每个组自选一个主题现场宣导（主题可是产品介绍、服务介绍、现场营销等）

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