沟通原理课程

【课程背景】
培养和提升员工的沟通能力一直是众多企业培训的主要命题。要想成为职业化员工，需要通过大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是最令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。

【课程目标】
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；.懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；
掌握不同性格特质的分辨方法及沟通技巧
掌握倾听真实意图的技巧
运用三个基础表达完成沟通

【授课对象】所有职场人

【课程大纲】
导入：
人类4c时代的机遇
一、认知沟通
1、沟通的定义
2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异：
3、沟通的目的：接受、理解、信任、相信
4、沟通的障碍
1）沟通失败的原因
现场交流测试
2）沟通的漏斗模型
5、高效沟通
基本原则：
主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理
特点：清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑

二、沟通三板斧
互动：倾听能力测试题
1、沟通的技巧-听
倾听原则：
重复、同频、回应、记录
积极倾听与消极倾听公式
1）听懂真实意图的技巧
结构化倾听=接受事实 感受情绪 理解期待
事实
情绪
区分练习：事实与感受
期待
实战演练：积极回应
2）移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
应用：三步确认法——让对方相信我听懂
2、沟通的技巧-说
1）表达的三个基础
创造共识
模型：乔哈里视窗
习题练习
达成目标
小组练习
建设导向
2）给人力量的沟通
怎么赞美
怎么激励
怎么说服
怎么安慰
3）给人鞭策的沟通
怎么批评
怎么拒绝
怎么补网
怎么示弱
公式应用与练习
4）提问技巧
开方式问题：获得更多信息
封闭式问题：把控谈话主动权
3、沟通的技巧-看
沟通对象——沟通风格及其优势和局限
现场讨论：行为风格分析讨论
诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型
测试：测试个人四大风格占比
讨论：《如何与不同风格的人沟通》
应用练习：根据表单对照实际工作问题模拟演练

三、沟通秘籍
1、沟通的非语言表达
1）注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
2）留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
3）控制情绪六步法
低位坐下或放低对方的重心
反馈式倾听
重复对方的话
转换场地
以奇异之事转移对方注意力
认真处理
2、同频同维——没人不喜欢自己
1）语音、语调、语速
2）肢体语言
3）共同爱好、共同经历
4）第三者

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