管理者的沟通课程

【课程背景】
人际关系的顺畅与圆通与管理者的沟通水平和能力成正比。
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】
知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程对象】
 企业内部中层管理人员及后备管理干部

【课程内容】 
第一章   沟通对人际关系的影响
一、沟通的本质
-管理者常见的沟通认识误区
-沟通的重要性——成功者的四张*
-沟通是什么？——沟通的本质和模型
-沟通的层次和理解
-沟通的形式——沟通的方式多种多样
-沟通的特性——中国人沟通的显著特点
-无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提
二、沟通对人际关系的影响
-人际沟通的过程
-人际沟通的常见问题
-人际沟通的影响因素
-人际沟通的原则

第二章   沟通对管理的影响
一、管理沟通
-沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
-沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
-管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
-管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
-管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
二、沟通障碍
-为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
-沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
-如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
三、如何与上司相处？
上行沟通用“胆”
你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力 
-----刘晓 
四、认识你的上司
-上司的心理
-上司的需求
-上司的关注
五、了解你的上司
-上司的管理类型
-上司的领导风格
-上司的领导行为
六、体察你的上司
-上司的沟通偏好
-上司的思维方式
-上司近期的工作重点和困难点
七、与上司沟通的秘诀
-上行沟通的目的
-上行沟通的障碍
-上行沟通的内容
-上行沟通的八大原则
八、上行沟通的几种情况
-如何接受指示
-如何汇报工作
-如何表示不同意见？
案例分析：
1、如何面对越级指挥的上司？ 
2、如何在上司发言后提出补充意见？ 
3、如何面对上司与上司之间的意见冲突？ 
4、如何代理上司的职务？ 
九、如何与下属沟通？
下行沟通用“心”
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。  ——《三国志 .夏侯玄传》
十、认识你的下属
-下属的职能角色
-下属的层次
十一、了解你的下属
-下属的希望
-下属的要求
十二、与下属沟通的技巧
-下行沟通的目的
-下行沟通的障碍
-下行沟通的内容
-下行沟通的策略
十三、下行沟通的几种情况
-如何给下属下达指示？
-如何听取下属汇报？
-如何批评下属？
十四、管理下属的四大原则
-身教重于言教
-为下属担当责任
-了解并支持下属
-纠正下属错误
十五、管理下属的秘籍
-用利益驱动
-提高下属工作绩效的方法
案例分析
1、如何赞美和激励下属 ？
2、如何批评和惩戒下属？
3、如何面对自认有功的下属？
4、如何改善与下属的关系？

第三章   如何与同事沟通？
一、众人划桨撑大船
二、平行沟通用“肺”
-了解同事的工作风格 
-认识横向部门的需要
-明确水平沟通的误区
-开展水平沟通的策略

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