管理的沟通技巧

【课程背景】
“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。

【课程收益】
-建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性
-掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍
-改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神

【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【课程大纲】
一、管理沟通概述
1、管理的定义与价值
2、沟通与管理沟通
-沟通的定义与价值
-沟通在管理中的地位和作用
-有效沟通的原则与基本要求
-管理沟通的特点

二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
-沟通中的常见问题分析
-沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
-态度原则
-倾听原则
-同理心原则
-高效沟通的6大基本步骤
-演练：通用性原则的使用技巧

三、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
-常见的沟通方式及特点
-有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
-有效的肢体语言使用
2、学会倾听
-倾听的重要性-积极聆听
-做到有效的倾听反馈
-有效发问：问题的价值设计

四、管理沟通技巧 
1、如何对上级沟通
-沟通前的准备
-沟通表达的逻辑
2、如何对平级沟通
-创造双赢的沟通结果
3、如何对下级沟通
-倾听大于表达
-引导胜于阐述

五、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
 
六、会议沟通技巧
1、会议的目的及安排
2、会议的主持
-会议的类型及主持的技巧
-会议过程中的控场
-让会议圆满结束的总结方式

管理的沟通技巧