中高层提升核心管理技能

课程背景：
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。
企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!
我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。本课程由国内知名管理咨询培训专家张国银老师潜心多年研究并结合自身管理实践与当下企业的实践开发出来的，讲求实战性、实用性和实效性的原则，真正力求让学员听得懂、学得会、做得到。

课程收益：
● 把握中高层领导在组织中所扮演的角色；
● 掌握时间管理的几个原则和方法；
● 学会如何做好心态管理与性格分析的方法；
● 学会有关计划制订的方法与工具；
● 掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；
● 掌握各层级中高层领导绩效评估的理念和方法；
● 掌握项目管理以及会议管理的实用方法；
● 掌握运用不同领导风格的技巧；
● 掌握授权的原则与方法，并能运用到授权中去；
● 识别下属的需求，掌握员工激励实用方法；
● 掌握沟通的技巧，做好对上、对下、平行沟通；
● 学会团队建设的有效方法与工具；
● 掌握知人善任的方法以及做好冲突管理的有效方法。

课程对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。

课程大纲
第一篇：自我管理
第一讲：角色认知
一、角色转变
互动研讨：什么样的人不适合做管理者
1、实用方法：从技术到管理快速转变
2、前车之鉴：技术专家做领军人的四个误区
3、对比分析：骨干员工与管理者的区别
4、归类分析：技术型管理者的五种思维模式
5、现象剖析：从技术到管理转变面临挑战
6、角色转换：从专业走向管理七个转变
案例分析：新提拔的部门负责人小刘
二、定位分析
1、重温经典：关于管理者角色的历史观点
2、归类分析：优秀管理者扮演的三重角色
3、实用方法：管理者的角色定位分析表
4、核心要领：管理者的三大责任
5、归类分析：基中高层管理者技能要求
6、指导方针：管理者要上的三个台阶
案例研讨：老王的做法有什么问题？你能给他什么建议？
现场测试：不同层次管理者的工作重点
互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？
三、定位误区
1、工作方法：避免经理的两种病症
2、反面教材：最没效率的劣质管理者
3、寻根探源：管理者的三大内伤
4、实用方法：管理忌六心
5、实用方法：判断管理者是否优秀
6、警钟长鸣：管理者不能犯的6种错误
案例分析：“烂好人”老章被领导撤职
互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？
工具模板：管理者五大时空的工作内容

第二讲：角色定位
现场测试：角色认知能力自测
一、作为下属
1、实用方法：作为下属的四项职业准则
2、归类分析：作为下属常见的角色错位
3、实用方法：向上管理避免4个错误
4、实用方法：怎样才能得到领导的信任？
5、实用技巧：如何得到领导赏识？
6、实用方法：做好“向上管理”7个建议
案例分析：来自500强的产品总监为何被辞退
现场练习：判断下列各现象属于何种错位
现场测试：领导6句潜台词你能懂多少
二、作为同事
1、讲解陈述：内部客户角色定位
2、寻根探源：为什么不能把对方看成客户
3、技能实操：内部客户服务的四个特性
4、真知灼见：平级关系协调的特点
5、实用方法：跨部门合作7个沟通原则
6、实用方法：跨部门沟通五步工作法
案例分析：甲乙两派针对计划争论不休
互动研讨：如何当好内部客户
三、作为上司
1、人才画像：作为上司的五大角色
2、管理绝招：优秀管理者五字诀
3、实用技巧：管理“三明三暗”
4、实用方法：做好管理“两不三要”
5、核心要领：管理四要点
6、管理绝招：管理员工5个不要
案例分析：升职的小张不知如何管理
现场测试：管理者如何管理员工
互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

第三讲：心态管理
一、阳光心态
现场测试：100颗葡萄一小时内吃完怎么吃
1、核心要点：心态的概念及价值
2、总结提炼：心态好的人三个优势
3、实用方法：如何塑造阳光心态
视频研习：《北京青年》：威斯敏斯特教堂的一段话
现场测试：导致不良心态10大原因
二、空杯心态
视频研习：电影《2012》往杯子里倒水的启示
1、答疑解惑：为何要空杯心态
2、对比分析：三种心态三种命运
3、方法实操：如何获得“空杯”心态
4、实用方法：空杯心态具体落地法
互动研讨：如何不断提升自身专业水平
三、给予心态
1、自我修炼：给予者需要的三种心态
2、实用技巧：舍得观的三个层次
3、核心要领：给予的实质，其实就是获得
现场测试：舍出什么，得到什么
案例分析：两个人在阎王那里投胎的选择
互动研讨：付出一定会有回报吗？
四、宽容心态
1、答疑解惑：为什么需要宽容心态
2、实用方法：怎样才能做到宽容心态
3、自我提升：宽容心态修炼
案例分析：团结寺的真相
视频研习：电视剧《三国演义》曹操烧信的启示
案例研讨：曼德拉在总统就职典礼上说的一段话
五、老板心态
1、答疑解惑：为什么需要老板心态
2、总结提炼：员工的4种工作心态
3、对比分析：打工心态与老板心态的区别
课堂练习：假如我是老板，最关心什么？
案例分析：新娘过门前与过门后的不同
互动研讨：怎样才算是具备老板心态
六、感恩心态
视频研习：杭州保姆纵火案的启示
1、答疑解惑：为什么需要感恩心态
2、警世恒言：不知感恩六类员工表现
3、实用技巧：怎样才算是具备感恩心态
视频研习：电视剧《乔家大院》孙茂才下场
视频研习：电视剧《三国演义》吕布之死
互动练习：写下你的感恩清单

第四讲：时间管理
现场测试：时间管理能力自测
一、时间管理认知
1、核心理念：时间的四大独特点
2、归类分析：四代时间管理发展变化
3、实用方法：高效时间管理四大法则
4、警钟长鸣：时间管理五条谎言
5、警世恒言：走出时间管理的误区
6、成功心法：时间管理原则
互动练习：工作中价值为80%和20%工作有哪些？
现场测试：测测你的时间安排是否合理
互动研讨：工作中养成哪些好的习惯？
互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？
工具模型：用“ABC控制法”管理时间
二、第二象限工作法
案例研讨：肖经理的一天
1、实用方法：时间管理3步曲
2、实用方法：时间的划分
3、重温经典：时间管理的四象限
4、归类分析：工作价值矩阵
5、实用方法：时间管理*原则
互动练习：普通人与成功人士的区别
现场测试：时间管理的价值取向
课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限
互动练习：如何通过第二象限工作法提高绩效？
三、时间管理方法
1、技能实操：六点优先工作法
2、管理工具：番茄工作法
3、实用方法：GTD方法
4、工具解读：柳比歇夫法
5、实用方法：高效时间管理七法
现场测试：工作拖延性习惯
互动练习：测测你的时间安排是否合理
课堂练习：运用六点工作法对工作进行分析
工具表单：六点工作法表格
工具表单：“今天做”的工作计划表
工具方法：GTD方法之3+1清单

第五讲：性格分析
案例导入：四个死刑犯的故事
一、性格认知
1、观点认知：性格的特征
2、原理探究：性格的产生
3、分类概述：有关性格的分类
4、归类分析：四种性格的分类
互动练习：旋转女郎及解释
5、实用方法：望闻问切判断四型性格
现场测试：四型性格测试
案例分析：《西游记》中主要人物性格分类
案例分析：《射雕英雄传》中主要人物性格分类
视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
1、实用技巧：掌握四型性格组合规律
2、对比分析：各种性格特征分析
3、实用技巧：四种性格优势与专长
4、管理绝招：克服性格缺点
现场演练：选择身边人进行性格分析
互动练习：性格弱点分类测试
现场测试：四种性格特征分析测试
三、性格沟通
互动练习：激励四种性格的人五句话
1、实用方法：与力量型性格的人沟通
2、实用方法：与活泼型性格的人沟通
3、实用方法：与和平型性格的人沟通
4、实用方法：与完美型性格的人沟通
现场测试：四种性格的人沟通切入点
互动研讨：如何与力量型上司相处

第六讲：情商修炼
互动研讨：情商与智商哪个重要
现场测试：你的情商水平如何
一、情商解读
1、观点认知：情商的概念与基本内涵
2、对照检查：如果中了五条，你就属于低情商
3、对照检查：情商低的六个表现
4、总结提炼：高情商人三种特质
5、实用方法：提高情商的5先5后
6、实用方法：提高情商3大妙招
案例分析：被辞退的小孙又从下家离职了
现场测试：高情商与低情商说话的区别
互动练习：智商与情商高低的人生不同
情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗
二、同理心
寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
1、实用方法：同理心四步曲
2、重要法则：同理心沟通三要素
3、归类分析：同理心四个等级
4、核心理念：同理心六原则
5、实用方法：如何具备同理心
互动研讨：同情心与同理心的区别
现场测试：测测你的同理心指数
视频研习：这个爸爸有点笨
三、人际关系
现场测试：你是有亲和力的人吗？
1、核心要领：人际关系三大法则
2、实用方法：人际交往“四原则”
3、问题剖析：人缘差有五个毛病
4、实用技巧：人际交往四条铁律
5、实用方法：与人聊天三不原则
6、核心要领：人际交往中能量定律
心理测试：你在人际交往中存在的弱点是什么？
现场测试：与不同人的交往策略
互动研讨：什么样的人能够遇到贵人？

第七讲：情绪管理
一、情绪认知
互动研讨：为什么需要管理情绪
视频研习：《精英律师》何塞为情所困向下属发脾气
1、原理探究：情绪的来源
2、归类分析：情绪的分类
3、现象剖析：低情商情绪化5种表现
4、总结提炼：情绪影响的四个方面
5、实用方法：提高管理情绪的能力
6、实用技巧：情绪的自我管理
现场测试：情绪的公式
案例分析：一只苍蝇与一位世界*的自杀
现场演练：不生气的智慧
二、情绪识别
视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架
1、真知灼见：控制脾气是人际交往关键
2、实用方法：培养情绪洞察力2种有效方法
3、管理绝招：如何成长为一个情绪稳定的人
4、成功心法：如何正确表达自己情绪
5、方法实操：3招化解他人消沉不良情绪
6、方针指导：保持情绪稳定11点要诀
现场测试：人的六种情绪之根源
三、情绪调节
现场测试：了解自己情绪控制能力
视频研习：《三国演义》中张飞之死的启示
1、实用方法：调节情绪的八种方法
2、实用技巧：化解负面情绪方法
3、管理绝招：控制愤怒的情绪方法
4、技能实操：情绪管理之“发怒三步曲”
5、答疑解惑：如何改变自己的坏脾气
6、实用技巧：做好情绪管理五个妙招
工具模板：情绪管理的ABC法则和ABCDE方法
互动研讨：如何提高自己调节情绪的能力呢？

第八讲：压力管理
一、压力认知
互动研讨：为什么需要压力管理
1、主题讲授：如何理解压力
2、原因探询：外部压力来源
3、原因探询：内部压力来源
4 归类分析：影响压力强度的因素
5、归类分析：压力的正面作用和负面影响
6、寻根探源：工作压力的来源
7、真知灼见：化解压抑的六个金句
互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同
现场测试：精神压力自测
工具模板：霍尔姆斯医生压力指数表
二、压力调节
现场测试：自我压力诊断
1、实用技巧：压力缓解
2、方法实操：压力预防
3、管理技巧：抗压能力提升
4、管理绝招：抵御压力的七种方法
5、方针指导：释放压力的7个绝招
互动练习：测测你的心理承受力
案例分析：面对外面的吵闹，你的反应
现场测试：如果你看不懂这张图，说明你累了
三、压力缓解
现场测试：工作压力评估
1、实用方法：减轻工作压力七个方法
2、管理绝招：无压力的工作艺术
3、实用方法：如何帮下属解压？
4、实用方法：组织压力管理的四个方法
5、实用技巧：应对职场压力十个小妙招
视频学习：跟《杜拉拉升职记》学习减压
现场测试：测试你的神经紧绷程度
工具方法：正念冥想缓解紧张

第一篇课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1、有效执行力自我宣言
2、分小组分享讨论，成果输出行动方案
3、学习心得、收获感言及点评
4、制订学员个人版行动计划

第二篇：运营管理
第一讲：目标管理
提问引出：先有工作还是先有目标
一、目标设定
1、对比分析：目标与目的的区别
2、归类分析：定量目标与定性目标
3、重要法则：目标制定的SMART原则
案例列举：举例说明SMART原则
互动研讨：判断以下目标是否符合SMART原则
课堂练习：运用SMART原则制定日常工作中的目标
4、方法实操：设定目标的七个步骤
工具表单：目标设定与检核表
课堂练习：针对某项目标，检核SMART权重
案例研讨：某领导给下属提出增长150%的业绩
二、目标分解
案例分析：某公司的目标分解哪里出了问题？
1、核心要领：目标分解的标准
2、技能实操：团队目标分解的过程
管理工具：OKR工作法
3、OKR的结构与画像：OKR=O+KRs
视频研习：电视剧《亮剑》李家坡之战的OKR分解
4、公司各部门OKR示例
5、对比分析：OKR与KPI不同点
互动练习：结合某项工作目标进行OKR确定练习
工具表单：OKR设定检查表
三、目标追踪
案例分析：小明对上司过问目标执行情况很反感
1、重要法则：工作目标追踪的意义
2、归类分析：工作目标追踪的五个原则
3、实用方法：工作目标追踪的步骤与方法
4、前车之鉴：目标追踪的三大误区
5、实用方法：执行目标追踪的具体内容
互动研讨：为什么下属会产生抗拒？
现场练习：帮助下属克服追踪抗拒
管理工具：复盘技术
工具表单：工作目标复盘表

第二讲：计划制定
案例导入：从《孙子兵法》谈计划的重要
一、计划认知
1、管理定理：计划的定义
2、要点解析：计划的六大特点
3、实用方法：制定计划的好处
4、观点认知：计划三要素——目标、步骤、措施
5、归类分析：工作计划的种类
6、归类分析：不同层级领导计划管理要求
7、归类分析：长、中、短三期计划的特点
8、主题明辨：企业、部门、员工三级计划体系
互动研讨：员工做计划为何不能持续
工具模板：工作方案模板
实例举证：某某医院创省优质量奖计划
现场测试：工作规划能力自测表
实战演练：结合某项工作制定出工作方案
二、制定计划要领
互动研讨：计划赶不上变化，为何还要做计划
1、归类分析：计划的四种形式
1）战略计划
2）战术计划
3）作业计划
4）应急计划
2、答疑解惑：制定工作计划三大误区
3、实用方法：计划管理构成三大元素
4、实用方法：计划高手修炼的三阶段
5、实用方法：工作计划制定五个步骤
6、实用技巧：计划制定七原则
7、管理绝招：工作计划的天龙八部
工具模板：计划编制要点表
案例研讨：计划工作留空挡
实例举证：某公司管理层制定的工作计划
互动练习：一项任务逻辑思路排序
实战演练：结合某项工作制定出工作计划
三、计划制定方法
1、实用方法：年度战略计划制定五步法
2、提炼总结：月度工作计划要点
3、实用方法：月度工作计划制定步骤
4、实用方法：周计划制定三步走
5、工具模板：计划书的5大框架
6、实用技巧：做好日计划的三部曲
7、实用方法：日计划的七个步骤
案例分析：计划制定好让最差的员工过目
实战演练：结合部门工作制定出下周工作计划
工具模板：部门年度工作计划表
工具模板：部门月度工作计划表
工具模板：周度工作计划表
工具模板：每日工作计划清单

第三讲：工作执行
自我测试：行动力测试
一、工作分析
课程导入：事、人、岗谁在先
互动研讨：为什么做工作分析
1、实用方法：工作任务分析三种方法
2、实用方法：工作分析主要内容
3、实操方法：工作分析的流程和步骤
4、方法实操：科学设定岗位工作量
5、实用方法：如何实现“人岗匹配”
视频研习：电视剧《大江大河》工作分解图的启示
工具模板：工作分析模板
互动练习：结合某个工作进行工作分析练习
二、工作部署
视频研习：电视剧《粟裕大将》粟裕向下属刘师长布置工作
案例分析：员工小王执行力哪里出了问题？
1、对比分析：上司的期望与下属的想法
2、管理绝招：这样布置工作最受员工欢迎
3、实用方法：分派工作的7大原则
4、实用方法：领导正确安排工作六步骤
5、实用方法：工作委派的三个说明白与三个问清楚
6、实用方法：这样布置工作，下属钻不到空子
案例分析：员工小王买复印纸的启示
现场测试：不同员工下达命令方式
方法工具：下达命令五步法
互动练习：结合实际工作按五步法来下达
三、执行方法
1、实用方法：优秀员工的工作方法
2、实用技巧：把事情做得更好四大原则
3、实用方法：提高工作效能五个技巧
4、实用方法：*工作三大秘诀
5、实用方法：工作“五位法”
6、实用技巧：如何避免瞎忙碌，实现深度工作？
互动研讨：如何有效的处理突发事件？
工具模板：5W2H分析法
互动练习：结合某项工作进行5W2H练习

第四讲：绩效考核
视频研习：《精英律师》废除绩效考核的启示
一、绩效标准设定
1、主题讲授：绩效标准是什么
2、技能实操：谁来制定绩效标准
3、核心理念：关键绩效指标KPI
4、实用方法：绩效指标设计三个关键要素
5、实用方法：绩效指标的主要来源
6、实用方法：绩效考核指标四个标准
7、实用方法：绩效指标4个衡量尺度
案例分析：产品经理助理小何的困惑
实例举证：某公司财务经理绩效考核表
实例举证：某公司驾驶员KPI考核指标设定
工具表单：绩效考核指标设定表
实战练习：写出某岗位的KPI考核指标
二、绩效观察与评估
现场测试：绩效考核指标设定评估表
1、现象分析：绩效观察中的问题
2、实用技巧：绩效观察的步骤
3、实用方法：绩效观察的方法
4、实用方法：绩效辅导的4个要求
5、实用方法：绩效评估表五个主要部分
6、实用方法：如何消除评分误差
案例分析：A给下级评了个很差的成绩
互动研讨：如何进行高效的绩效辅导？
工具表单：绩效评估表
工具表单：员工工作周报
三、绩效面谈与改进
案例分析：心事重重的工程部经理
1、归类分析：常见的问题
2、实用方法：绩效反馈面谈实施流程
3、实用方法：绩效面谈五步法
4、实用方法：面谈策略的选择
1）贡献型
2）冲锋型
3）安分型
4）堕落型
5、实用方法：对绩效不好者的处理
6、实用方法：实施绩效改善计划
案例分析：一次不成功的绩效面谈
案例分析：成功的绩效面谈
工具表单：被考核者考核面谈前的准备清单
工具表单：被考核者考核面谈的注意事项
互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？
工具表单：员工月度绩效管理辅导计划表
实战练习：写出某岗位绩效面谈计划方案

第五讲：流程优化
一、流程梳理
1、核心要领：流程的六个特点
2、总结提炼：流程活动管理主要工作
3、主题明辨：流程管理五要素
4、重要法则：流程管理原则
5、核心原理：流程价值的“经典五问”
6、实用方法：如何养成流程思维
案例分析：某公司流程管理实施计划
案例分析：美的与华为流程架构领先实践
互动研讨：建立流程有什么样好处
工具表单：流程重要度评估表
二、流程设计
1、方法实操：流程设计六字黄金法则
2、实用方法：企业制定工作流程五步法
3、实操技能：流程设计的六个维度
4、实用方法：流程图绘制的六大原则
5、实用方法：标准流程图制作规范
6、实用技巧：工作流程设计的依据
案例分析：海底捞的顾客服务细节
案例分析：某公司《客户投诉管理流程》实例
互动研讨：如何判断一个流程是否合格？
工具表单：流程分析要点图
工具表单：流程细化示意图
工具表单：流程设计常用示意图形状及含义
三、优化升级
1、实用方法：流程文化的四个方面
2、实用方法：优化流程的六个关键
3、重要法则：流程优化的四个基本原则
4、归类分析：流程优化三个层次
5、实用方法：流程优化三步走
6、实用方法：流程优化简易四步法
案例分析：某电子企业送货流程反思
案例分析：小米手机压缩营销渠道
互动演练：针对某项工作提出优化流程的方案
管理工具：流程优化法
工具模板：业务流程重组BPR

第六讲：项目管理
一、项目启动与计划
互动研讨：有哪些工作可以用项目化来运作？
1、对比分析：日常运作管理与项目管理比较
2、核心理念：项目特点分析
3、归类总结：项目管理基本过程
4、实用方法：项目需求分析
1）市场需求
2）竞争需求
3）技术需求
4）法律需求
5、实用方法：如何设置项目目标
6、实用技巧：项目计划的制定
7、核心工具：工作分解结构WBS
互动练习：一项任务逻辑思路排序
现场演练：按模板要求写出某个项目的目标
现场演练：写出某个项目的WBS
工具表单：项目工作关系表
管理工具：项目责任矩阵
二、项目执行
1、实用方法：项目进度管理
2、实用方法：活动排序考虑因素
3、原因分析：影响项目工期的因素
4、方法实操：活动时间估算方法
5、工作方法：项目进度计划
6、管理技巧：项目进度控制
案例分析：俘虏与地牢的故事
现场演练：写出某个项目的网络图
课堂练习：项目工作关系与基本网络图练习
管理工具：网络计划技术
管理工具：时间估算方法之模拟法
三、项目控制与收尾
1、工作技巧：项目控制的内容
2、方针指导：项目控制工作的准则
3、实用方法：项目控制工作的步骤
4、工作方法：进度控制方法和工具
5、实用方法：项目变更控制与应变措施
6、方法实操：项目收尾的主要工作
案例分析：某某项目的里程碑
现场演练：某个项目复盘报告
管理工具：收尾检查清单
工具模板：复盘技术
工具模板：项目文件整理

第七讲：问题解决
课堂演练：写出目前工作或生活中需要解决的问题是什么？
一、发现问题
1、归类分析：问题的三种类型
1）显性问题
2）隐性问题
3）潜力问题
2、管理绝招：解决问题三步曲
3、实用技巧：问题点的表达方式
4、归类分析：问题的发掘两种状况
5、实用方法：协助问题发掘的方法
6、实用方法：定义问题的4W2H法
工具模板：如何使用KJ（亲和图）法
工具表单：问题评估表及实例
案例分析：扁鹊的医术
互动研讨：如何找到并提出真正有用的问题？
二、分析问题
1、技能实操：问题分析的过程
2、实用方法：问题分解MECE法
3、原因探究：5why分析法
4、实用技巧：5why解决问题的方式
5、实用技巧：5why法应用步骤
互动练习：下列各种分类哪些符合MECE
案例分析：丰田公司运用5why分析机器停了
案例分析：5why分析研究法分析A车间地板上有一摊油
实战演练：运用5why分析法分析某个问题原因
三、解决方法
案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽
1、实用方法：问题的四境界
2、管理绝招：全面性的问题解决方式
3、实用方法：高效解决问题三种思维
1）结构化思维
2）系统化思维
3）创造性思维
4、主题明辨：解决问题过程中三大误区
5、实用方法：科学解决问题基本思路
6、实用方法：问题解决四不放过法
工具模板：PDCA管理循环案例记录报告
视频研习：电视剧《理想之城》：九门大炮风水问题
案例分析：某公司行政部就公车私用的“四不放过“
互动研讨：针对某个问题制定出解决方案实施的思路

第八讲：会议管理
一、有效会议
互动研讨：会议效率不高的原因及具体表现
1、现象解析：会议之三个思考
2、实用方法：会议之三个原则
3、实用技巧：会议时间安排的规范
4、方法实操：固定的会议流程规范
5、核心要领：会议本身要遵守的规则
6、方针指导：有效会议的要点
互动研讨：怎样开头脑风暴会议
二、会议组织
1、真知灼见：会议准备工作的作用
2、实用方法：会议准备1H5W
3、实用技巧：会议成员的责任
4、重要法则：主持人的守则与责任
5、重要法则：参会者的守则与责任
6、管理绝招：高效会议的六大技巧
互动研讨：如何做好会议中的沟通
工具表单：会议准备工作核对单
三、会议召开
1、问题剖析：会议的四大杀手
2、方法实操：会议中如何建立信任
3、实用技巧：会议中的反馈技巧
4、实用方法：会议中倾听的技巧
5、实用方法：会议主持人如何做开场白
6、实用技巧：会议定追踪否则一场空
互动研讨：如何处理会议中的冲突
管理工具：会议讲话魔术公式
工具模板：会议纪要模板

第二篇的课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1、有效执行力自我宣言
2、分小组分享讨论，成果输出行动方案
3、学习心得、收获感言及点评
4、制订学员个人版行动计划

第三篇：团队管理
第一讲：团队领导
互动研讨：什么是领导？领导二字拆解
一、领导力分析
互动研讨：盘点手上的权力有哪些？
1、归类分析：“权”包含三方面含义
2、寻根探源：自身影响力来源
3、实用方法：领导者必须具备4个素质
4、实用方法：打造个人魅力的法宝
5、归类分析：影响力的四大特点
6、对比分析：权力与影响力对比
视频研习：《亮剑》李云龙将200件军装带走的启示
案例分析：耍手腕的上司老钱为何不得人心
现场测试：影响力自我检讨
互动研讨：管理者*权力是什么？
二、领导力培养
现场测试：你是一个好的领导者吗？
1、总结提炼：真正好领导四大标准
2、实用方法：领导力基本功能和作用
3、管理绝招：提升领导力的5大维度
4、对比分析：领导有本事与没本事的区别
5、实用方法：真正的领导具备的领导力
视频研习：电视剧《亮剑》赵刚靠实力树立威信
案例分析：以仁慈著称的老吴被免职了
互动研讨：什么人不适合当领导
工具表单：GE360度领导能力评估表
三、领导方式
现场测试：管人就弄懂这4道题
1、归类分析：领导方式的多样性
1）指挥型
2）教练型
3）支持型
4）授权型
2、现象分析：下属的发展的阶段性
3、核心要领：能力维度
4、核心要领：意愿维度
5、重点阐述：四种领导风格的特点
案例研讨：员工老赵为何与上司李明成为仇人
课堂练习：你是属于哪种领导风格
互动研讨：如何提高员工的工作信心？
课堂练习：四个阶段员工的领导方式
现场测试：针对同样工作的四种领导方式

第二讲：有效授权
案例分析：一个有缺口的圆的启示
一、授权认知
现场测试：授权能力自测
1、主题明辨：授权的定义
2、现场剖析：授权障碍及破除方法
3、实用方法：授权的态度
4、方法实操：授权的三要素
5、实用方法：授权的4C原则
互动研讨：管理者为什么一定要“闲”？
案例研讨：闭目养神的某部门经理
互动研讨：授权对授权者与被授权者有什么好处？
二、授权工作分析
1、实用方法：授权的六个原则
2、方法实操：授权的四种类型
3、实用方法：不应授权的工作和任务
4、方法实操：授权的五个妙招
5、实用方法：授权控制的三种措施
现场测试：授权任务是否真正明确？
互动研讨：哪些工作可以授权给下属做？
案例分析：授权≠转移责任
三、授权流程
1、技能实操：成果导向
2、实用方法：责、权、利一致
3、实用方法：检查评估
4、技能实操：解决困难
5、实用方法：不重复与倒授权
6、实用方法：承担责任
互动研讨：下达命令与授权的区别？
工具模板：任务说明的撰写

第三讲：部属培育
一、人才培养
1、核心要领：人材培育的3个层次
1）初级人才
2）中级人才
3）高级人才
2、实用方法：培养员工三禁忌
3、管理绝招：为下属提供帮助的要点
4、实用方法：培养员工八大步骤
5、实用方法：如何进行员工成长规划
6、实用方法：培养下属四大妙招
案例分析：不做下属保姆的刘经理
案例分析：惠普人才培养的“狮子计划”
互动研讨：如何帮助下属提高解决问题的能力？ 
工具表单：员工职业生涯规划表
工具表单：员工能力开发需求表
二、有效辅导
案例分析：当员工需要管理者提供辅导时
1、实用方法：好员工是辅导出来的
2、实用方法：有效辅导六步骤
3、管理绝招：为下属提供帮助的要点
4、管理绝招：与低绩效员工谈话五步骤
5、实用方法：辅导员工的六大要点
6、实用方法：如何带好下属五招
案例分析：沃尔玛的员工培育辅导
案例研讨：部门负责人王先生的做法
互动研讨：如何给员工提供成长的机会？
工具表单：员工辅导计划表
三、OJT培育法
视频导入：《亮剑》独立团训练刺杀
1、观点认知：什么是OJT培育法
2、原因分析：OJT培育法的目的
3、实用方法：OJT的实施步骤
4、实用方法：OJT培训四阶段
5、技能实操：不同年限员工的OJT培训要点
6、实用技巧：不同类型员工OJT培训的要点
案例分析：授人以鱼、不如授人以渔
互动研讨：工作中的教练场合和行为有哪些？

第四讲：员工激励
一、走近激励
现场测评：激励能力自测
1、对比分析：激励与奖励的区别
2、管理绝招：激励员工的六个维度
3、管理绝招：有效激发下属的八“欲”
4、实用技巧：零成本提高员工满意度六个方法
5、管理绝招：五种*激励方式
案例研讨：把员工当做合作伙伴
现场测试：管理者给员工*的
互动研讨：除了加薪，员工最希望要什么？
二、激励之源
1、寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励
2、原理探究：马斯洛的需求层次理论
3、寻根探源：员工需求5层次
4、归类分析：优秀人才核心需求
5、实用方法：如何激发员工内驱力
6、管理绝招：根据人格类型进行激励
案例研讨：A君的激励手段令人“审美疲劳”
课堂练习：管理者你能读懂员工的“心”吗？
互动研讨：为什么跟你干，你能给他什么？
工具表单：经理人的激励菜谱
三、激励方法
案例分析：常被领导夸奖的小吴决定辞职了
1、管理绝招：五种*激励方式
2、实用方法：奖惩四大原则
3、归类分析：非经济性激励因素
互动研讨：员工完成了工作之后，最想得到的是什么？
4、实用方法：“认可”员工四种方式
5、实用方法：认可和赞美的尺度
6、实用方法：高智商表扬下属“三招”
案例分析：多付出一分关心，得到员工十分回报
互动研讨：如何提升员工的幸福感
互动练习：员工最想要的竟然是这个

第五讲：高效沟通
一、向上沟通
现场测试：与上司沟通能力自测
视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
1、实用技巧：与上级沟通的六个礼仪
2、实用方法：如何有效地接受上司指令
3、实用方法：给领导汇报工作的七项要求
4、实用技巧：五种工作情况必须及时汇报
5、实用方法：如何有效的向上提建议
6、实用方法：被上司误解批评怎么做？
案例研讨：小林的汇报为何让领导不满意
互动研讨：面对上司的不恰当指令如何做？
二、平行沟通
现场测试：与平级沟通能力自测
1、问题剖析：平级之间的沟通为什么难
2、实用方法：与平级沟通的技巧
3、归类分析：平级之间沟通三种方式
4、方法实操：如何积极地沟通
5、实用技巧：平级间问题沟通四步骤
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
情景模拟：同级部门有急事请求协助
案例研讨：借车引发的矛盾
三、向下沟通
现场测试：与下属沟通能力自测
1、实用方法：下行沟通的基本规范
2、实用方法：向下沟通五大技巧
3、实用方法：让下属清楚理解指令的技巧
4、实用方法：听取工作汇报6步骤
5、实用方法：谈心谈话的五个关键点
6、实用方法：如何有效说服下属？
案例研讨：下属为何不能清楚理解上司指令
互动研讨：如何与棘手员工进行沟通与处理？

第六讲：团队建设
一、团队致胜
互动研讨：团队与团伙的区别
1、总结提炼：高绩效团队“五个一”
2、管理绝招：团队建设的三大步
3、实用方法：团队管理4大要素
4、实用方法：带团队的五字诀
5、实用方法：团队成员的五种角色
6、实用方法：如何营造快乐工作环境
7、实用方法：五招破解团队散漫难题
互动研讨：优秀团队与平庸团队的区别？
二、制度建设
互动研讨：钓鱼红包带来的管理启示
1、总结提炼：制度的火炉法则
2、实用方法：判断制度的好坏
3、实用方法：制度推行三个层面
4、实用方法：制度执行“五种人原理”
5、方法实操：提升制度执行四种力量
6、实用方法：团队制度落实情况的反省
案例分析：制度归制度，人情归人情
视频研习：《三国演义》曹操割发代首的管理启示
现场测试：制度、流程、标准
三、团队文化
1、核心价值：团队文化的内涵
2、实用方法：高效团队打造的四个氛围
3、实用方法：团队共识五个统一
4、工作方法：团队文化建设途径
5、实用方法：营造积极氛围的七种途径
6、实用技巧：建立“六感”团队环境
现场测试：你能树立团队精神吗？
互动研讨：如何维护团队健康成长？

第七讲：知人善任
一、人才识别
1、核心要领：人才四要素
2、实用技巧：如何“选对人”三看
3、实用方法：选对人三匹配
4、实用技巧：招人考察的5个维度
5、实用方法：选人的六大标准
6、归类分析：识人察人三个技巧
案例分析：孔子“三步识人”术
案例分析：管仲观人术
案例分析：曾国藩识人口诀
现场测试：人才录用4个标准
互动演练：如何进行成功面试
二、知人善用
1、问题剖析：用人不当七大表现
2、核心要领：用人四大原则
3、管理绝招：知人善任五大精要
4、实用技巧：用人先看5点
5、管理绝招：领导用人三个标准
6、实用方法：员工胜任工作六大素质
案例分析：刘邦六大用人之道
现场测试：四种人才的使用
三、用人技巧
1、实用方法：优秀管理者用人之道
2、实用技巧：用人五大策略
3、实用方法：用人核心之四定
4、实用技巧：日常管理用人三招
5、用人之道：破格重用的5种人
6、管理绝招：四种人使用技巧
案例分析：海尔人才理念
互动研讨：如何用好不同类型的员工

第八讲：冲突管理
一、揭开冲突面纱
1、核心要领：冲突是什么?
2、总结提炼：冲突的层次
3、归类分析：冲突的类型
4、实用技巧：冲突的作用
5、实用方法：冲突的演变
互动研讨：工作中印象最深的一次“冲突”是什么
二、冲突产生诊断
1、原因分析：冲突的诱因
2、实用方法：引起冲突升级的细节
3、原因分析：引发冲突的根源：分歧
4、实用技巧：尝试改善冲突的好习惯
5、实用方法：平级间的竞争不可避免
案例研讨：调节来自下属的冲突
实战演练：冲突诊断模型练习
三、冲突处理方法
1、总结提炼：冲突管理的原则
2、实用方法：冲突管理的步骤
3、实用方法：冲突管理的三大关键
4、方针指导：化解冲突、趋向合作的条件
5、方法实操：面对冲突，首先要调整你自己的六个方法
6、技能实操：处理冲突要避免的五个方面
实操演练：托马斯?吉尔曼冲突的二维模型
视频研习：《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突
互动研讨：如何化解平级间的矛盾

第三篇课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、学习落地
1、有效执行力自我宣言
2、分小组分享讨论，成果输出行动方案
3、学习心得、收获感言及点评
4、制订学员个人版行动531计划

中高层提升核心管理技能