跨部门沟通方式

培训对象：
各岗位员工

培训目标：
-导入“内部客户服务理念”，建立内部客户服务理念；
-陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；
-树立双赢思维，启动跨部门动力对话系统；
-运用“KISS表达原则”；
-陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程大纲：
第一模块：认识沟通
1：认识自我的沟通习惯
2：沟通在企业执行效率中的位置
3：沟通模型1课时

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍
1：认识组织内沟通与协作中的问题及根源
2：企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
3：来自企业内部门墙的存在
4：用理性推到部门墙
5：主动——跨部门沟通的第一要义

第三模块：跨部门策略性沟通与协作技巧
1：正确面对他人的不同意见
2：有效控制自己的情绪
3：理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
4：沟通从“做人”开始3课时4、课程时长：1天/6课时
5、培训方式：理论讲解 丰富案例 学员讨论 工具导入
6、培训形式：外聘讲师进行内训
7、课程大纲：**模块：认识跨部门沟通1：认识自我的沟通习惯
-人们在团队活动的行为模式分类
-个人测试：我的沟通习惯
-思考：理性的沟通行为应该是怎样的
2：沟通在企业执行效率中的位置
-企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性
-什么是执行力？
-企业执行力需要的员工能力模型
-职业化意识层面的核心
-企业员工基础素质的构成
-Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
-是什么实现企业的“人本”导向
-沟通在职业工作者成长中的比重
3：沟通模型
-沟通的编码规则
-沟通到执行的倒三角模型
-沟通的重要三个因子
 重视沟通交流在企业部门间效率执行中的作用；
解读沟通的编码原则，充分认识沟通的关键性因子。第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍1：认识组织内沟通与协作中的问题及根源
-思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
-思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
-思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2：企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
-角色冲突
-环境压力
-信息不足
-个体差异
3：来自企业内部门墙的存在
-流程与制度
-体制与分工
-企业文化
4：用理性推到部门墙
统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分享
-涉及选择*方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
-达成共识的误区：群体迷思
-达成共识的标准方法：程序与数据
5：主动——跨部门沟通的第一要义
-组织内沟通的三个根本难点
-责任的理解决定处理人际冲突的态度
-视频分析：团队精神
-培养主动沟通的团队协作文化
-自主性——多说一句话
-合作性——用制度解决问题
-思考性——主动协作的来源 发现现有沟通问题产生的原因，用理性思维分析沟通问题全方面。认识优秀沟通者所必要的人格素质。

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