领导艺术与沟通技巧

 

【课程背景】

领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性，是领导者个人素质的综合反映，包括知识、经验、能力、品格、价值观、思维方式和行为习惯。它具有很大的随机性，没有任何模式可循，没有完全复制的可能。在企业中，领导者的领导艺术往往起到独特的作用，是管理科学所不具备的。领导艺术虽然是领导者个人能力的体现，具有不可复制性，但是作为一门艺术,它依然有自己的特征、规律和提升方法。在企业中，沟通协调更是不可忽视，许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，领导者一定要学会运用领导艺术，采用高情商的沟通方式，提高团队情感资源的管理利用水平。领导者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。领导者只有用心去沟通，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个企业，团队才能够长久地凝聚在一起。

本课程从心理学的角度，帮助领导干部提升领导艺术和沟通水平，学会调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握领导艺术和高效沟通的原则、技巧、方法及冲突处理步骤，优化领导方式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业领导者面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学六大工具解决实际问题，帮助领导干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为具备较高领导艺术和沟通水平的新时代领导者。

 

【课程收益】

了解卓越领导者特质

掌握领导艺术提升的具体途径和方法

活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼 

系统化掌握心理学六大工具应用

掌握高效沟通的原则与方法

提升情境沟通质量，改善关系，增加幸福感

 

【课程对象】管理人员、企业领导

 

【课程大纲】

一、 卓越领导者的六个特质

1、包容不同的声音

2、国际化视野胸襟

3、深度觉察能力

4、敏锐捕捉问题与生机

5、心理强大，正向思考

6、凡事感恩

心理学工具（一）：心理资本四要素理论及其应用

案例：案例：某位领导平时很强势，通过觉察自我沟通模式获得改变和成长，练就了情绪觉察力，变成真正内心强大的人

 

二、 领导艺术提升的六种途径

1、通过塑造与传播愿景提升领导力 

2、领导者价值观塑造与引领 

3、通过建立信任力塑造 

4、通过学习决策艺术提升领导力 

5、通过有效授权提升领导力 

6、通过有效激励下属提升领导力 

心理学工具（二）：心理学读心术三步曲及应用

案例：锦江集团创始人董竹君的世纪人生和超强复原力

 

三、 性格短版影响沟通质量怎么办？

1、人格测试，知己知彼              

2、优点缺点，接纳自己

3、用人之长，容人之短              

4、反省提升，自我战胜

5、特点不同，区别沟通

6、人格缺陷，重点提醒

心理学工具（三）：现场DISC测试与分析

案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

 

四、 高效沟通原则篇

1、沟通莫求，必须一致              

2、求同存异，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、对方回应，决定质量

5、做法不变，结果难改

6、方法多样，标签别放

心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型

案例：某位领导一味要求下属按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成

 

五、高效沟通方法篇 

1、心理安全，不带评判              

2、换位思考，避免攻击

3、关注事实，表达感受

4、满足需求，接纳肯定              

5、理解情绪，深度倾听

6、明确目标，平和真诚

心理学工具（五）：*心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用

案例：某位领导由一言堂到学会解压谈话，理解下属情绪，改善沟通质量

 

六、高效沟通情境篇

1、沟通时只注重讲道理是什么心理，如何克服

2、沟通时控制不住总是指责是什么心理，如何克服

3、沟通时对方沉默应对怎么办？

4、沟通时脾气控制不住怎么办？

5、沟通中引领者和被引领者的心理平衡

6、沟通中的高质量情绪互动

心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用

案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

 

领导艺术与沟通技巧