高效沟通技能培训

课程背景
沟通与表达能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标
1、了解沟通的目的，梳理正确的沟通心态 
2、掌握与上级高效沟通的技巧，提升与上级的合作效率 
3、掌握与平级沟通的技巧，打破部门墙 
4、掌握与下级沟通的技巧，建立高效团队 
5、了解表达的常犯错误，提升表达能力

课程大纲
第一部分：沟通的真正目的是什么？
1、什么是沟通？
2、为什么我总是被误解？
3、沟通能力测试
4、头脑风暴：沟通的真正目的什么

第二部分：沟通中的常见的四类问题
1、沟通中以自己为中心
2、关注观点，不关注事实 
3、情绪难以控制
4、掌握部分信息，产生偏颇

第三部分：高效沟通的思维前提-心智模式重建
1、什么是沟通中的心智模式？
2、沟通中需要的一种心智模式—自己和他们的关系
3、重建沟通中心智模式的难点
4、重建沟通中心智模式的途径和方法

第四部分：如何与上级高效沟通
1、 上级在沟通中内心重要的需求是什么？
2、 事实、结论、建议
2、及时的回报
3、毫无怨言的接受任务
4、上级沟通行为风格类型测试
5、与不同沟通风格类型上级沟通的策略
6、与上级沟通实战演练

第五部分：如何与平级高效沟通（垮部门沟通）
1、与平级沟通为什么这么难？
2、对方感兴趣的话题 
3、具体的、及时的赞美
4、良好的私人关系
5、垮部门沟通的途径和方法

第六部分：如何与下级高效沟通
1、先关注人的状况，再关注事情
3、 批评对事不对人
4、 允许其犯错
5、 批评的方法和策略

第七部分：打动人心的高效沟通八大技巧
1、 创建安全的沟通环境
2、 复述语言技巧
3、 运用同理心
4、 注意说话时的语气语调
5、 注意说话时的面部表情
6、 运用恰当的肢体语言
7、 用建议的方式提出主张
8、 先跟后带，有效引导

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