向上管理与沟通课

【课程背景】
在带领团队实现目标的过程中，上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力，会对你及你的团队的工作和努力施加影响，有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者，在你的管理对象中，你的上级，特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他（她）虽然贵为你的上级，但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异；他（她）虽然有权决定你的一些工作，但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持，也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级，但国人重视尊卑等级，所以还是辅佐为道。
管理从来就是一个双向的过程，管理大师彼德?*曾一语中的。他说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”
上级的压力是什么？上级为什么烦恼？为什么上级不信任我？如何让我的工作更有成效，并得到上级的认同？为什么一遇到和上级打交道的事情就头疼，我该怎么办？……
面对企业中层天天受到的“夹板气”，如何更好的处理与上级的关系，改善在上级心目中的印象，不再误解，直致成功无阻碍！

【课程收益】
本课程通过对上级的认知、对上级领导风格类型的解析，到自我心理修炼和问题的分享，期间贯穿案例，严格按照课程来自现实、问题的分析，更是你工作中难以破解的“疑难大事”，我们指导你与上级建立和发展良好的关系，让你学会如何与之沟通，让中层不再烦恼，让管理上级轻松无困扰。

【课程对象】中层管理者

【课程大纲】
第一讲：辅佐上级的概念与意义
案例分析：一个故事引发的上下级纠纷 
一、从组织层面看向上管理 
1、效率型的团队，如何面对关系压力 2、效能型的团队，如何面对创新压力 
二、从自身的定位看向上管理 
1、上级领导是工作质量的鉴定人 
2、上级领导是工作方向的指路人 
三、从领导的期许看向上管理 
1、在领导的工作决策上如何辅佐 
2、在领导的工作压力上如何辅佐 
3、在领导的组织关系上如何辅佐 
四、为什么领导需要下属 
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 
2、组织的复杂性使领导，需要找“传达”他的想法 
3、上下级关系只有在组织中才存在 

第二讲：决定你职业机会或陷阱的关键原则
一、上级的真正含义 
1、了解上级 
1）身份 2）价值观信念层面 3）上级对下属的需求层面 
2、工作关系上的定位 
二、造就职业机会的五位法 
1、定位：找到自己在组织中的位置，知道哪些事情应该做，或不应该做 
2、到位：把上司安排的工作做到超过上司的预期 
3、补位：及时补充团队成员漏做或者未能及时做的工作 
4、站位：站在哪就要干在哪 
5、换位：设身处地站在领导的角度思考问题 
三、提升上级满意度的五个标准 
1、可信度 2、反应度 3、专业度 4、同理度 5、可视度 
四、辅助上级时需要解决的七个问题（模型推演） 
1、谁是我工作中最重要的关系？
2、构建这种关系的依据是什么？
3、那我们每次在一起时做什么？ 
4、对方在其职位是什么要什么？ 
5、有哪些内容是需要我汇报的？ 
6、和领导达成一致需要怎么做？ 
7、在处理关系中还要注意什么？ 
案例分享与讨论 

第三讲：了解上司的领导风格
一、上级的领导风格 
1、激进型上司的风格 
2、慵懒型上司的风格 
3、诱导型上司的风格 
4、发展型上司的风格 
二、如何了解上级的风格（视频演绎） 
1、倾听：注意上司的说话方式、内容、逻辑 
2、阅读：上司写什么内容给上级和下级 
3、观看：上级大量的精力投入在那些人和事情上 
4、发问：请教上司的做人之道 
三、针对领导的风格知道自己应规避的误区 
1、民意代表——代表“群众”和上司“抗争” 
2、领主——划定自己的“一亩三分地” 
3、向上错位——做上司对错的“法官” 
4、向下错位——不愿“下放”工作和权利 
5、自然人——忘记自己头上还有顶“官帽” 

第四讲：如何辅佐上级成就自我的三个阶段
讨论：辅佐上级可能会遇到哪些挑战？ 
一、蜜月期：接触中的五个关键问题 
1、让上级领导欣赏你 
2、不要低估上级能力 
3、赢得上级信任 
4、不要让上级感到意外 
5、不要只带问题见上级 
讨论解析：如何向上级汇报坏消息 
二、磨合间：普遍问题的解释 
实践：什么是你不能忍受的 
1、操练忍受力 
2、不谈论上级的是非 
3、不做反依赖者 
4、学会处理尴尬 
讨论解析：如何帮助困境中的上级 
三、辅佐期：如何成就自己 
讨论：如何给上级提建议 
1、辅佐期成就自己的4个关键点 
1）决策点 2）创新点 3）谦让点 4）利益点 
工具练习：辅佐上级的质量评估表 
1、复杂形式的选择与坚持 
2、规避向上管理中的3个误区 
1）猜 2）等 3）拍 

第五讲：在不同的场景中正确的与上级沟通
一、向上沟通的四种方式与时机 
1、请示 2、汇报 3、反馈 4、跟催 
讨论：什么事情应该请示，什么情况下要汇报？
二、向上汇报的三原则 
1、没有汇报，就没有忠诚 2、没有汇报，就没有业绩 3、没有汇报，就没有升迁 
三、向领导请示时要注意的四个方面 
1、与上司保持高度一致 
2、少请示，多汇报 
3、尽量不发生或减少意外事件 
4、保持你的灵活性 
四、五种简易汇报模板 
1、汇报进度 2、汇报需求 3、汇报业绩 4、汇报困难和意外 5、汇报建议与规划 

第六讲：如何回应上级对你的“不满”
一、当上级领导误解你时 
1、观察：了解当前上司的处境 
2、了解：分析当前上级的期望值 
3、反馈：解释清楚不是本事，体谅才是高手 
二、当上级领导对你的工作不满意时 
1、态度：虚心接受领导的指正 
2、反应：肢体和言语上有反应，有苦衷委婉表达 
3、询问：寻求帮助 
4、执行：及时反馈 
演练：如何向领导做汇报 
演练：如何向领导做请示
三、复盘交流

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