职业化沟通课程

【课程背景】
企业内部各层级员工沟通效率低，缺乏基本方法论，特别是在快速扩大规模的过程中，由于表达沟通不畅，导致会议效率低下，助长部门墙产生，公司整体运转效率降低，难以实现高效协同。

【课程收益】
1. 了解职场沟通的3大基本原则
2. 掌握面对面沟通的1个基本工具和2大核心方法
3. 掌握处理情绪的5大关键点和对应技巧
4. 熟练运用着名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率

【课程对象】
基层员工和中层管理人员

【课程大纲】
一、职业化沟通的难点和误区是什么？
1、不同分工、不同层级沟通应注意的两大基本原则
2、从低效沟通走向高效沟通要避免的误区

二、要提升沟通水平，应当从哪些方面入手？
1、思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构
2、话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包
-关键会议的组织形式和发言逻辑
-小组讨论、实时产出

三、如何积极处理沟通中的情绪问题，保证沟通效果？
1、哈佛大学指出的5大情绪关键点
2、在回避情绪和服从情绪之外，树立正确的情绪处理态度
3、处理5大情绪点的5套方法，15个关键工具/知识点
-小组练习/两两练习，实践高情商沟通方法

四、多部门会议，要如何引导会议高效流畅进行？
1、会议组织者的四大功课：识别“关键冲突”，做出“关键引导”，排除“噪音信息”，聚焦“核心结论”
2、合理干预，防止会议丢失权威地位，同时避免权威干扰创新信息产出
3、小组实践
-职场人的无领导小组讨论
-职场人的有领导小组讨论

五、对外沟通，如何获得客户好感？
1、破冰沟通，三个步骤挖掘尽可能多的信息
2、关系维护，四个关键方法获得客户好感
3、营销沟通，利用心锚提高成单可能性
-经典案例：安利何以成为“推销”代名词？
-经典案例：双11如何做到现象级营销活动？

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