对话沟通技巧培训

一、课程简介
谈到沟通技巧，大家也许都能讲出很多，但仅仅知道方法还是不够的，关键是有效的达到沟通的目的，减少因沟通失败产生的负面效应。利用心理学和博弈论，我们可以有效把握沟通的方向，占据沟通主动，减少沟通成本，提升沟通的成功概率，最终把沟通转化为生产力，推动团队和谐、企业快速发展，这是本课程重点讨论和解决的问题。

二、培训收益
-懂得沟通的目的性，学会权衡沟通
-掌握沟通的策略
-学会利用博弈赢得沟通
-在“对话”中获得双赢

三、课程特色
-每个单元都包含丰富的案例内容和各种实用技巧
-针对性、操作性、实战性强
-谈古论今，引经据典，幽默诙谐，趣味横生

四、培训方式
讲授、案例研讨、电影片段、小组讨论、角色模拟、体悟式训练

五、适用对象
企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者

六、课程大纲
引言：无处不在的博弈
-从“扑克”游戏说起
-博弈是弱者的*策略

第一单元 博弈是一种智慧
1、“智猪博弈”（Pigs’payoffs）
2、“机制问题”与改进策略
3、博弈要素
-局中人（players）
-策略(strategies)
-得失(payoffs)
-次序（orders）
-均衡（Equilibrium）
4、正确对待生活和工作中的博弈行为
-交易者与局外人
-策略机制和关系机制

第二单元 博弈心理战
1、性格分析
-二元分析法
-情绪控制力
2、理智分析
-经典的“海盗分赃”
3、寻找博弈的不动点
-囚徒困境：倒霉的聪明人
-纳什均衡
-博弈中的角色定位

第三单元 对话博弈“三十六计”
-声东击西——隐藏博弈
-顺手牵羊——搭上“顺风车”
-将计就计——当对方也深谙博弈术
-欲擒故纵——打破博弈平衡
-反客为主——突破“零和”
-趁火打劫——争取利益*化
-偷梁换柱——慎重对待一次性博弈
-上屋抽梯——降低对方的筹码
-假痴不癫——必要的时候要装傻
课程总结及学员提问互动

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