管理者的沟通策略

学员：企业中高层管理者

课程大纲：
暖身破冰：猜拳朵书
故事：打乒乓  成功=正确的方法+反复的练习
为什么不成功？因为在用过去的方法做事
学习的*目标是什么？——改变自己
团队组建：分组+选组长+小组PK
                                  
第一章、心态决定一切
心态改变，你的习惯跟着改变；
习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛
故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇
一、改变自己的心态
如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
智力游戏：举手举脚
讨论 寓言故事 “移山大法”
销售精英要从改变自己的错误开始
改变：错误的心态+错误的方法
哲理故事：沙子与珍珠
要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！
习惯先从自己身上找问题
学会说：这是我的错！
二、阳光心态
海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总是被抛弃在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则
向日葵法则
如何在工作中保持阳光心态
1、优点延伸法，多看别人的优点
2、永不抱怨的心态
“紫手环”运动
主动认错
为什么不肯认错？
不抱怨的6个步骤
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
游戏：打土豆
感悟：困难都是我们自己想象的。
不仅不抱怨，更要迎男而上！
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起来！
三、价值心态
1、找到自己的价值
老板为什么要付你薪水？
你什么时候会被“退货”？
割草工的故事
2、请做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鲍伯·尼尔森
现场互动：10级秘书
讨论：总经理要求周六上午开会，你该如何做？
四、感恩与责任心
1、感恩的心
感恩企业、感恩老板、感恩同事、感恩客户、感恩亲人、感恩爱你的人、感恩恨你的人、感恩竞争对手、感恩挫折、感恩学习、感恩幸福……
讨论：看到这些场景，你是感恩呢还是抱怨？！
感恩小诗
2、责任心
1、对企业的责任
2、对上司的责任
3、对家庭的责任
4、对社会的责任

第二章、管理沟通策略
一、有效发问技巧
——防止误解真实意图
1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式沟通
2)反问技巧
案例：连锁店 故事：拂晓就撤退
反问的好处——避免犯自以为是的错误
给自己思考的时间和余地
反问的基本话术
A/B互助小组演练 反问
3）以问收尾技巧
课堂模拟练习 角色扮演
二、聆听技巧——成为下属的私人心理咨询师
成为良好倾听者的8项秘诀
三秒钟法则
故事：孔子训徒
三、赏识管理
夸赞的能力-大棒还是面包？
好员工是夸出来的
提高下属的快乐指数
坚持每天赞美三次，你将拥有全世界的爱。
如何赏？——ABC法则
如何识？——因才适用
如何防止下属翘尾巴
四、批评的艺术
批评也是一种艺术
不当的批评会导致团队管理的混乱，会让员工产生消极心态。
批评的流程
一分钟批评法
先扬后抑批评法
课堂角色扮演：A扮演管理者 B扮演下属 如何批评
五、有效反驳的技巧
沟通就是为了达成共识。——山姆沃尔顿
直接反驳会带来沟通者的情绪。
反驳核心技巧：平行架构法
平行架构法的沟通流程
课堂互动：平行架构法反驳练习

第三章、情绪与压力管理
做压力自我测试
一、情绪管理
压力与情绪的关系
1、学会“心平气和”
修炼自己的耐心
控制自己的情绪
修炼你的“EQ”——“情商”。
是管理和控制自己及他人情绪的能力指数。
开阔自己的胸怀
2、习惯积极思维模式
案例：不一样的脚步声
NLP技巧：换框法
换个积极的框框看问题
你要学会《享受拒绝》
你要感谢拒绝，因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山
3、控制情绪“莫生气”
中医理论：生气会直接损坏人的身体
“夫百病之所始生者，必起于阴阳喜怒，饮食起居。”——《黄帝内经》灵枢篇
生气的10个坏处
永远不要跟客户辩论，即使你赢得了这个辩论，你也将失去这个订单。
调整情绪的6个方法
别为打翻的牛奶而哭泣！
二、自我压力释放
自我催眠技巧
催眠就是对潜意识的暗示。
呼吸放松法
旧棉袜放松法
八个自我放松的实用技巧
课堂互动：自我放松练习

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