客群经营课程

前言
面对宏观经济放缓、利率市场化、金融场景和客群脱媒、金融去杠杆等严峻挑战的背景下，中国银行业长久以来的业务模式难以为继，全面转型刻不容缓。在跨越零售、对公、人力、科技金融、风险等核心领域的转型策略中，生态圈战略是近年来热门的转型主题之一。
金融生态圈的打造不仅仅是简单的网格化营销或异业联盟，而是通过数字化+行业合作、场景+金融、渠道获客+批量营销的方式，服务客户端到端的金融相关需求。
本课程旨在让银行能以网点为中心，打造周边三公里的金融+生活生态圈，开辟获客模式新天地。同时，明确不同客群的异业联盟与生态经营新方式，以及如何利用企业微信做好私域流量的客群经营。

课程大纲
【第一篇】银行为什么要打造三公里生态圈
一、什么是金融生态圈？
1、理解金融生态圈
2、生态圈建设和网格化营销、异业联盟的区别
二、银行在金融生态圈打造中的六大核心优势
三、生态圈打造的四大改变趋势
四、生态圈对银行经营带来的两大核心价值
1、依托多元场景与海量数据，激活存量客户、获取新客户
2、价值链端到端数据打通，提升风险的经营能力

【第二篇】打造金融+生活生态圈，开辟获客新天地
一、以网点为中心，稳住根据地出口：CRM系统客户
1、盘点三问：怎么盘？数据在哪？怎么用？
2、盘点的意义？
二、以三公里为半径，聚焦大流量入口：找寻批量客群的来源
1、金融生态图：通过流量+金融+数字赋能，与社区、商户构建稳健的生态关系，实现C端获客，B端经营
2、消费习惯与商业属性
三、金融生态圈战略打法“三步走”
1、第一步：回答“从哪里切入”
2、第二步：回答“如何切入”
3、第三步：回答“如何推动实施”
四、三公里客群的三种获客模式
1、双卡模式获客
2、单卡模式获客
3、异业联盟模式获客
五、三大获客模式的经营闭环
1、经营闭环关系
2、生态圈场景获客的8类打法

【第三篇】不同客群的生态圈路径与生态经营方式
一、居民客群：
案例分享：如何通过行业合作创造居民客群的数据奇迹
二、商户客群：
1、商户对我们意味着什么？
2、银行的付出与商户的回报
3、商户优惠生态圈的路径打造
4、优秀案例分享
三、企业客群：
1、如何筛选合适的企业？
2、优秀案例分享
四、老年客群：
1、老年客群画像
2、生态化服务场景
五、亲子客群：
1、亲子客群画像
2、生态化服务场景

【第四篇】生态经营动作——利用企业微信做好客群经营
一、从场景获客到私域经营闭环
二、企业微信客户运营策略
三、优秀企业微信群案例分享及亮点解析
四、金融生态圈打造项目的四大管理步骤

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