领导力与沟通培训

【课程背景】
这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，
在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这
个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带
团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了问题外，更重
要的问题是隐藏在领导力背后的沟通能力。如何让自己内心所想科学的表达出来？如果
将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收
到接受。如何将服务中的礼仪与沟通、领导力结合产生更高的绩效？且看基于脑的沟通
力提升《植入式领导力与高效沟通》。

【课程收益】
-提升学员领导力角色认知，打破传统固化思维
-提升服务意识以及服务中的察言观色、探寻需求的能力
-了解大脑的结构，清楚知晓人的沟通模式
-掌握沟通的必要流程和技能
-提升自己的情商和应变力，懂得察言观色
-提升学员的表达准确性和思辨能力

【课程对象】管理层

【课程大纲】
第一讲：领导者角色认知
东西方关于领导力认知的差异
什么是植入式领导力
什么是卓有成效的管理者
二、植入式领导力的核心——员工的大脑认知
（一）什么样的信号传输最能打动对方的大脑
（二）大脑左右脑的分工
（三）大脑接收信号的习惯
（四）沟通结果就是植入深浅的过程——打开植入记忆的五个开关
（六）植入式沟通的核心——感性氛围的营造，打动右脑
三、决定植入结果的神奇密码——55/38/7
（一）视觉语言
（二）声音表情
（三）文字语言
四、管理沟通中为什么员工执行力不强——乔哈里视窗
（一）隐私象限
（二）公开象限
（三）盲区象限
（四）潜能象限

第二讲：塑造管理者沟通力的沟通四步曲
一、嗯——文字语言的认同
（一）文字语言认同的心理准——三个先后原则
1、先关注情感再关注事情
2、先解决情绪再解决事情
3、先影响自己再影响他人
（二）文字语言认同的心理准备——天秤原则
（三）文字语言的认同话术
1、认同＋赞同
2、复述＋细节
3、理解＋事实
3、思想换框＋对方利益
二、啊——声音表情与肢体语言的认同（察言观色的能力塑造）
此部分加入礼仪的内容
（一）肢体认同的技巧——镜面反射效应（现场演练）
什么是镜面——心理学中亲和力的要义
怎么产生镜面效果——模仿、同步原则
客户的三种类型识别及应对策略
视觉型客户
听觉型客户
感觉型客户
（三）镜面反射效应中的模仿的技巧
1、声音的认同技巧
2、肢体语言的认同技巧（微表情的训练）
（1）眼神的气场
（2）表情的渲染
（3）坐姿种的察言观色
（4）手势的奥秘
（5）距离角度的心锚植入
三、哇——赞美的技巧
（一）赞美中的三个层次
（二）如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为
1、夸他并说为什么？（抽取关键字）
2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）
（三）赞美原则的使用壁垒
三、咦——互动原则
（一）问题的种类和模式
（二）如何用问挖掘对方需求
（三）如何用问控制谈话节奏
（四）如何使用问避免沟通中的信息不对称的问题
（五）如何用问使用同理心达到共赢力及气氛渲染能力
如果时间允许会加入如下内容：以下内容展开可以讲半天。
如何指出员工的盲区——BIC模型
关键谈话流程塑造——七步曲

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