电子商务运作课程

【课程大纲】
一、取势：电子商务未来大势
1、商务模式的变迁历程及未来趋势
2、电子商务PEST分析
Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）
3、互联网盈利模式及电子商务的基本商业模式
4、美日韩及中国电子商务的发展历程及现状
5、电子商务未来的发展趋势（O2O模式及移动电子商务）
二、明道：传统品牌企业如何开展电子商务
1、电子商务对于传统企业的战略意义——传统产业+互联网模式
2、传统企业进军电子商务五步走
3、成功电子商务项目核心要素
4、传统企业电子商务的7大误区
三、优术：电子商务运作实务三步走，抓潜、成交、追销
一、构建360度抓潜系统
1、、广开门路，搭建全网电务抓潜渠道
1）网上销售渠道分类（官方渠道——官方网站、官方淘宝及QQ商城；分销合作渠道——B2B分销渠道、C2C分销渠道、B2C分销渠道、其他分销渠道）
2）营销型网站建设七星梅花桩
①网站霸占百度首页！seo对搜索引擎的友好表现
②让客户爱上你的网站！content完好的内容支持
③漂亮脸蛋迷住你的顾客！vision视觉设计
④四大体验让人爽！usability易用性
a速度体验 ；b操作体验 ；c结果体验；d信任体验
⑤网站会说话，能抵十个销售员！community沟通功能
⑥掌控网站投资与回报monitor全面网站监测、分析
让网站天下闻名！promotion推广破解网站孤堡效应
2、网络整合营销兵器谱,抓潜流量瀑布
1）中小企业免费的午餐--博客营销
2）聊天产生百万订单--IM营销
3）引爆核裂变力量--论坛营销
4）15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销
5）视频营销四重天，免费也能上拍视频--视频营销
6）免费攻占百度--搜索引擎营销
7、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销
8）650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销
9）让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销
10）像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销
11）传统活动和网络活动如何配合--活动营销
12）六脉神剑--游戏植入营销
13）渴望你的第二次人生吗--虚拟世界营销
14）长期霸占消费者电脑桌面--widget营销
15）企业宣传册的免费做法--电子杂志营销
16）圈住消费者--SNS营销
17）让10万广告费看起来像100万—网络硬广告
二、成交，打通电商动销力任督二脉
1、转化率，打通电商命脉
1、转化率三维度：相关度、可信度、网站导航
2、转化率提升十大技巧
3、提高网站转化率提升用户黏度的工具
2、网络销售与沟通技巧
1、在线客服系统，网络销售小喇叭
(1)增加营销渠道(2)增加销售机会 (3)降低运营成本(4)巩固客户关系
(5)无缝沟通 (6)知识储备 (7)精准营销 (8)快捷回复 (9)实时监管
2、网络销售沟通军规5S原则
3、点穴客户心智密码
（1）信任（2）互惠（3）权威（4）稀缺（5）个性（6）社会认同
4、听、问、答、看、叙、辩
5、增加有望顾客的涵盖面、如何增加有效商机数量、如何提高销售的成功率营业额、回款率与利润率
三、追销，挖掘客户终身价值
1、构建客户数据库
2、忠诚度计划
3、交叉销售与向上销售
4、“峰终理论”给我们的启示
5、客户成为推销员，搭建自动追销系统
6、数据库营销十大误区

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