质量管理的工具应用

课程大纲：
第一部分：应用8D手法有效处理品质异常
引言：进忠有三术，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然谓之防、发而止之谓之救、行而责之谓之戒；防为上、救次之、戒为下。
1、何谓8D手法？
2、8D的适用范围
3、8D的核心是什么
4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
5、8D系统框架解析
6、8D各步骤实操解析（目的、方法、关键要点）
7、8D优缺点解析
8、8D与6sigma
实操互动案例：应用8D处理客户投诉
第二部分：质量管理基础工具应用
（一）、甘特图和推移图
1、甘特图
2、如何制作甘特图
3、甘特图使用时需注意哪些事项
4、甘特图应用案例及演练
5、推移图
6、推移图的使用特点及其制作方法
7、推移图使用时的注意事项
（二）、统计法和雷达图
（三）、流程图和愚巧法
第三部分：QC7大手法
（一）、数据与查检表
1、数据会说话
1） 数据 = 事实
2） 数据有哪些类别，各有何特点
3） 整理数据需注意的事项
2、查检表
1） 认识查检表
2） 查检表有哪些种类
3） 如何选择和制作查检表
4） 查检表的设计及制作的要点
5） 查检表制作演练
（二）、柏拉图（Pareto Chart）
1、柏拉法则—80/20法则
2、柏拉图的结构解析
3、柏拉图的制作步骤
4、柏拉图应用于日常生活中的案例
5、柏拉图有哪些功能
6、柏拉图效果确认时的三个注意事项
7、柏拉图制作演练
（三）、直方图 (Histogram)
1、直方图与柱状图
2、直方图有哪些功能
3、名词解释：Xbar、R、CL、SL、M
4、直方图的制作步骤
5、如何依据山形图案的分布作状态判断
6、直方图的分布型态与目标规格比较
7、直方图制作演练
（四）、鱼骨图（特性要因图）
1、认识5Why法
2、认识鱼骨图的结构
3、鱼骨图制作步骤解析
4、brain stor ---头脑风暴
5、鱼骨图有哪些功能
6、制作鱼骨图应该注意的事项
7、鱼骨图制作演练
（五）、管制图
1、何谓管制图
2、管制图的应用原理
3、管制图的分类
4、如何选择和制作管制图
5、如何对管制图进行研判
6、管制图与SPC
7、管制图制作实际演练
（六）、层别法和散布图
1、何谓层别法？
2、如何对问题进行有效的层别
3、何谓散布图
4、散布图制作的五个步骤
5、如何对散布图进行研判
6、使用散布图时应注意事项

质量管理的工具应用