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搞定你的客户——应对客户工作坊
 
讲师:兰艳 浏览次数:2546

课程描述INTRODUCTION

应对客户工作坊

· 大客户经理· 客服经理

江南体育平台是真的吗 :兰艳    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

应对客户工作坊

【工作坊概述】
   移动互联时代,市场环境复杂,竞争日益激烈,产品差异越来越小,买方客户越来越专业,怎么办?客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与,金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂,本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题,力求实效、使用。
   课程不止传授技巧、方法,更重要的是让应对帮助学员理解客户,提高客户满意度和忠诚度,从而促进企业赢利。

【学员收益】
-立足全过程,提高客户响应能力
-通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度,提升企业持续盈利鞥哪里
-掌握客户需求分析的思路不工具,在企业、个人两个层面呈现利益,达成交易 
-有效建立客户联络,实施客户关怀,拓展关系的广度不深度,形成全方位商业伙伴

【目标学员】
需要与客户接触的客户服务、售前、售后部门等

【课程目标】
-识别客户行为特点,输出客户档案信息
-萃取客户应对场景,完善客户对应案例
-训战结合,强化客户应对能力

【研讨大纲】
  Part1:分析客户

1、DISC是什么
1)常见分析方法、工具
2)人才冰山模型
3)DISC的起源及定义
2、解析DISC
1)播放视频解读,D、I、S、C的行为特点
2)解读DISC报告
3、运用DISC分析客户
演练:根据DISC工具分析客户信息,形成客户行为档案

Part2:应对客户
1、一张表格
1)工具:客户沟通关键时刻评分表
2)案例:观看VIDEO,使用评分表打分,并说明原因
3)理念:不能和客户的认知争辩
4)讨论:围绕谁是我的客户进行研讨?
2、一个理念:关键时刻
1)关键时刻的定义
2)实现关键时刻的四个步骤
3、四个关键步骤:
1)探索
—为客户着想
—客户期望:显性期望、隐性期望
—积极倾听
2)提议
—完整
—实际
—双赢
3)行动5C
4)确认
产出:产出客户应对案例

应对客户工作坊


转载://www.ibid2.com/gkk_detail/266697.html

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    参加课程:搞定你的客户——应对客户工作坊

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