沟通技巧课程的培训

课程纲要

开场导入

    请谈谈您所认识的社会
    请谈谈您所认识的本公司
    您认为公司与员工是怎样的关系
    您认为沟通能有什么作用
    您认为什么是正能量的沟通
    请以事实告诉我们，您的公司是如何沟通的
    请描述三位您的下属
    请描述一位您的上司
    您是如何影响员工的
    请讲述您一次精彩的思维故事

1、人际沟通入门
    沟通的基本概念
    什么是沟通
    为什么要沟通
    沟通的目的
    沟通的作用
    沟通三要素
    沟通的历程
    线性观
    交流观
    人际沟通与非人际沟通
    沟通的原则与迷思
    沟通的原则
    沟通的迷思
    如何成为沟通高手
    沟通能力
    沟通高手的特质
    跨文化的沟通能力
    运用社交媒体的能力

2、沟通与认同：自我的塑造与展现
    沟通与自我
    自我与自尊
    文化、性别与认同
    自我应验预言和沟通
    自我的展现：沟通作为认同管理
    公开自我与隐私自我
    认同管理的特征
    为什么要管理认同
    在现实和虚拟世界里管理认同
    认同管理和诚实
    在关系中的自我袒露
    自我袒露的模式
    自我袒露的原则
    自我袒露的替代选择
    沉默
    说谎
    模棱两可
    暗示
    回避的伦理议题

3、知觉：看到与认知
    影响知觉的因素
    获取信息
    生理因素
    文化差异
    社会角色
    知觉的倾向
    对人严厉，对己仁慈
    先入为主
    以己之心，度人之腹
    我们被期待所影响
    最明显的最有力
    同理心与沟通
    同理心
    认知复杂度

4、情绪：感觉、思考和沟通
    什么是情绪
    生理的因素
    非语言反应
    认知的诠释
    语言的表达
    影响情绪表达的因素
    性格
    文化
    性别
    社会习俗
    自我坦露的不安
    情绪感染力
    情绪表达的原则
    辨认感觉
    辨认感觉、说话和行为之间的不同
    扩充你的情绪词汇
    分享多样的感觉
    评估何时何地表达感觉
    对自己的感觉负责
    关照沟通渠道
    管理困扰的情绪
    有助益与无助益的情绪
    无助益情绪的来源
    非理性思考和无助益的情绪
    减少无助益的情绪

5、语言：障碍与桥梁
    语言是符号
    理解和误解
    语言的影响
    命名与认同
    联盟关系
    权力
    让人混淆的语言
    语言的责任性
    性别与语言
    内容
    沟通的理由
    对话的形式
    非性别因素

6、非语言沟通：超越字词之外的信息
    非语言沟通的特征
    非语言技巧的重要性
    所有行为都具有沟通的价值
    非语言沟通主导着关系
    非语言沟通提供许多功能
    非语言沟通泄露了欺骗的线索
    非语言沟通是模糊不清的
    影响非语言沟通的元素
    性别
    文化
    非语言沟通的类型
    身体动作
    声音
    触碰
    外貌
    物理空间
    物理环境
    时间

7、倾听：不只是听见
    倾听的定义
    听与倾听
    心不在焉的倾听
    心无旁骛的倾听
    倾听过程的元素
    听到
    专注
    理解
    回应
    记忆
    倾听的挑战
    无效倾听的类型
    为什么无法有效地倾听
    应对有效倾听的挑战
    倾听反应的类型
    借力使力
    问话
    释义
    支持
    分析
    忠告
    评判
    选择*的倾听反应

8、不同类型的人之间的沟通
    PDP天赋人格测试
    不同类型人格的沟通方法
    沟通类型特点与一般应对
    沟通风格测试
    关注焦点测试
    不同关注焦点的沟通方式

9、不同关系的沟通
    与同级同事/内部客户之间的沟通技巧
    交流想法
    提供意见
    交接工作
    协作事务
    与上司之间的沟通技巧
    获得任务
    配置资源
    反映问题
    汇报工作
    提供意见
    提出要求
    与下级之间的沟通技巧
    下达任务
    提供意见
    监督检查
    指导工作
    协调矛盾
    配置资源

10、不同情境的沟通
    因人（不同的人、不同的阶段）
    因时（不同的发展阶段、时间与时限）
    因事（轻重缓急、不同目标）
    因地（地区差异）
    因势（情况发展）

11、增进沟通气氛
    沟通气氛和肯定信息
    信息的肯定程度
    不肯定信息
    异议信息
    肯定信息
    沟通气氛如何发展
    防卫：原因与对策
    威胁面子的行为
    避免对他人防卫
    保留面子
    使用清晰信息处方
    对批评怡不防卫应对
    沟通常用礼仪与禁忌

12、处理人际冲突
    冲突的本质
    冲突的定义
    冲突是自然的
    冲突可以是有益的
    冲突的类型
    逃避（双输）
    调适（一赢一输）
    竞争（一赢一输，有时会转成双赢）
    妥协（部分双输）
    合作（双赢）
    哪一种方式最好
    关系系统中的冲突
    互补、对称和平行的形态
    破坏性冲突模式：四骑士
    冲突惯例
    冲突类型的变项
    性别
    文化
    建设性处理冲突的技巧
    合作解决问题
    建设性处理冲突的技巧：提问与释疑

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