员工个人素质培训

课程背景：
金融行业竞争日益激烈，银行转型与智能化银行不断完善的情况下，迫切需要提升一线员工个人素质与企业竞争力，提升员工的整体实力以应对未来行业的快速转变。

课程收益：
1.提升银行员工自我职业的意识，为自我职业生涯负责
2.认识自我，做好自我准确定位，用服务助力销售
3.提升银行员工职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识

课程对象： 银行全员

授课方式：
1.讲师讲述
2.案例精举
3.情境演练
4.小组讨论
5.视频与FLASH呈现
6.团队游戏
7.形体训练

课程大纲： 
第一模块：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
第二模块：职业心智DNA的修炼————态度决定一切
第三模块：职业化技能的提升艺术————意识决定行为

课程大纲/要点：
第一模块：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
1.职场机遇与挑战
1)解读当今竞争
2)未来的竞争是？
3)我们的职业化程度将决定你的前途
2.我们与职业化有多远？
1)工作vs事业
2)要我做vs我要做
3)我为人人vs人人为我
3.职业发展认知
1)当今企业需要什么样的员工？
2)是企业选择你&你选择企业？
3)你是给企业打工&给自己打工？
4.职业发展与规划
1)自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
2)自我分析SWOT
-优势分析
-劣势分析
-机会分析
-竞争分析
-小组互动SWOT建模
3)自我定位——你想做成什么样？
4)自我完善——从哪些方面做？
5)自我超越——PDCA
5.企业核心员工职业化基本功
1)把工作干好的*标准——为客户创造价值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——专业
4)把工作干好的方法——标准化
5)把工作干好的方法——创新
6)把工作干好的方法——细节
7)把工作干好的方法——时间

第二模块：职业心智DNA的修炼————态度决定一切
1.职业化塑造必备心态
1)心态影响力——案例分析
2)视频分析——态度决定一切
3)爱岗敬业——必备三种心态
-感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
-快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
-积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
2.职业化必备意识
1)服务意识——想客户之所想，急客户之所急
-什么是服务意识？
-案例分析——走错银行的大爷
-服务意识之六度
-服务意识宗旨
2)团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
-团队协作要素
-团队协作中1+1＞2
-高效团队协作思维方法
3)执行意识——能做就做到*
-执行中的问题分析
-执行的层次
-执行中的核心原则
3.职业化必备三种热爱
1)热爱本职————爱一行干好一行
2)热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
3)热爱学习————提升自己，给企业结果

第三模块：职业化技能的提升艺术————意识决定行为
1.职业沟通技巧
1)职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
-黄金法则—真诚
-白金法则—尊重
-钻石法则—同理心      
2)沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
-听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
-说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
-问的艺术：如何有效发问
-互动：折纸游戏
3)沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
-沟通中人心里需求如何解读？
-如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
-不同性格人沟通艺术———性格测试与解析
2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
1)压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
- 缓解压力----释放压力12招
- 剖析压力----压力来源于心里
- 压力测试---主管臆断与生理判断
2)处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
-处理情绪的三个误区：忍、发、逃
-正确处理情绪的三个步骤：
-如何处理他人情绪？
3)阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
-阳光心态塑造九步法：
-阳光心态五要素
3.情景剧演练
4.课程总结

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