一线主管工作管理

课程目标：
了解一线管理人员的角色职责、领导力来源和主要任务
了解一线主管工作的基本框架，掌握一线主管人员必备的领导技能
理解进行部属教导和沟通的重要意义
了解团队，建立信赖感与互相支持，通过培训增强团队凝聚力
掌握部属引导的方法和步骤，减少工作量，提升团队的工作绩效
熟悉现场管理的基本概念，了解现场管理的先进理念，提升管理意识
打造安全的工作环境

课程大纲：
1、一线主管的角色与职责
什么是公司的一线主管
一线主管的作用
一线主管在工厂组织架构中的位置
一线主管的角色类型
一线主管的价值体现
一线主管的角色转换
救火者到前动者
做事者到整合者
控制者到领导者
案例讨论：从员工到一线主管发生了哪些变化
一线主管的职责
 PQCDSM（生产、品质、成本、安全、交期、士气）
一线主管的工作内容
案例练习：制作日常管理表
正确的职业心态
为了什么工作？
积极的心态
如何创建新型、学习型班组
正确的工作理念
我负责
无处不在
主人翁精神
案例方式：生动案例讲解
学员心得讨论

2、一线主管的班组目标与绩效管理
什么是班组目标管理 
目标管理制度的全面程序
目标订定的作业程序
目标导向思维
目标定义
KRA 与 KPI
目标设定依据
目标订定SMART原则
目标举例
目标管理的作用
目标沟通
从目标到计划
班组成员的绩效评估
班组绩效管理的目视化方法
班组成员绩效面谈
班组管理绩效辅导方法

3、一线主管处理冲突和激励的能力
一线主管应具备的管理技能和知识
案例讨论：一线主管应该具备哪些技能和知识
一线主管的素质要求
提升团队绩效的管理模型
PDCA基础管理能力
不同的领导风格与激励方法的运用能力
一切管理技巧基于沟通的能力
传数字游戏体会PDCA原则
激励理论及其实践
激励理论的发展
马斯洛需求层次理论
赫兹伯格双因素理论
给予赏识
一线主管工作关系管理
人的关系与领导
如何以身作则
制度上的以身作则
技术上的以身作则
管理上的以身作则
以身作则常犯的错误分析
领导力与领导风格
领导的定义
领导不同于管理
领导力与领导风格
领导过程的基本模式
角色权力
知识技能
领导魅力
案例练习：加深对自己领导力的认知
增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：实施措施
第四阶段：确认结果
案例讨论：根据讲师提供的案例，进行小组讨论，并进行角色扮演。
交流管理经验

4、一线班组长的有效沟通能力
沟通的完整模型
沟通的常见障碍及对策
决定沟通成功的4A要素
组织沟通的正确路径和渠道
部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点
沟通中的聆听、提问、说服技巧
反馈的目的和意义
认清何时是做出反馈的最好时机
什么是做出反馈的最好方式
怎样才能接受和运用反馈
如何批评犯错的员工、
如何传达公司的规定和纪律

5、一线班组长的安全管理
工伤事故的定义
事故等级的金字塔
如何打造“安全之河”
灾害事故连锁图
造成安全事故的原因分析
工作安全的四阶段法
事故的报告与调查,安全事故率的衡量
《工厂安全生产法》相关规定

6、答疑与讨论

一线主管工作管理