质量基础与质量意识

一、课程背景
1）质量管理体系取得证书后，就被束之高阁，组织从上到下根本就没有执行的想法！
2）各种低级失误或错误时有发生！生产只追求高效率，采购只追求低价！质量只负责把关和断后！
3）部门间因质量而起的争执时有发生，质量经理成为一个彻头彻尾的救火大队长！
4）学习了一堆解决问题的工具或方法，但孤掌难鸣，根本执行不下去……
如果一个企业出现这种情况，就不是一个单一的问题了，也不是单纯的体系流程的问题了，根源在于质量意识和理念方面！
这就是本课程设计的初衷和目的！

二、课程收益
本课程旨在分享：
1）先进的质量管理理念，消除质量管理方面的一系列传统误区，使企业管理层明确质量的真正涵义、根源和孕育过程；
2）理解企业管理层为什么应当站在企业总体战略、竞争战略和职能战略高度上进行质量的管理。
3）真正理解*质量大师朱兰（Juran）所说的这句话：管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多!

三、课程对象
各类企业中的总裁、总经理、各部门的总监及中层管理者，以及所有热爱质量管理的朋友。

四、课程大纲
第一部分：质量的概念：对质量的深度理解
【请思考】：
对于一个制造型企业来说，到底什么是质量？
您是否了解您的顾客真正想要的是什么？
您知道与顾客的质量争议的最深层的原因是什么？
在本节中，我们将探讨：
1.1质量的真正涵义-多视角地展示和剖析质量的内涵：
学文解字谈“质量”：质量的字面意思；
质量的定义：质量的书面定义，产品质量包含的内容如外观、尺寸、性能（安全性、合规性等）
质量的3种理解：---符合性、适用性及相关方要求的质量
质量概念的演变：“小质量”向“大质量”的发展；
1.2卡诺模型——帮助我们打造质量竞争力的利器！

第二部分：质量管理：如何去管理质量？
【请思考】：
知道了质量定义后，如何去管理好质量？
为什么在不同时期、质量管理有不同要求？
在本节中，我们将要探讨：
2.1质量管理的发展阶段：检验、SPC、TQM；
2.1.1质量检验：检验的重要性、检验的作用、检验的类别（外协和代加工质量管理）
2.1.2统计过程控制：SPC相关知识、过程控制及口袋理论（来料和对代加工厂的质量控制—内部质量管理的监督管理控制—出货控制）
2.1.3TQM：点、线、面、体、网的质量
2.2SpeedBa游戏：理解不同角色在质量管理流程中的作用；
2.3质量管理的七项原则：理解质量管理的理论基础；

第三部分：质量管理之TQM
【请思考】：
质量不是检验出来的，那么质量到底是怎样来的？
为什么在批量生产后的过程中，有很多问题知道原因但却无法解决？如设计问题、模具问题、定价问题、供应链问题等等。
在本节中，我们将探讨：
3.1TQM的特点：三全一多样（全过程、全员、全组织、多方法）
3.1.1TQM三全之一：全过程的质量管理要求：
1、什么叫过程方法
1)公司过程的分类与识别
2)过程方法的应用
2、预防为主、持续改进全组织、多方法（故事：扁鹊说医、曲突徒新）
3、为顾客服务（广义的顾客）--（割草的男孩的故事）
3.1.2TQM三全之二：全员的质量管理要求：
1、卓越的领导（案例：海尔砸冰箱）
2、建立全员质量培训体系（做正确的事，并且一次做对（标准化—并及时正确的指导和纠正（培训））
3、建立全员积极参与的持续改进体系（故事：降落伞）
3.1.3TQM三全之三：全公司（组织）的质量管理
3.1.4TQM四：多方法的质量管理：
4、质量策划方法之PDCA管理循环和游戏练习
5、质量策划的方法之SWOT方法
6、质量管理体系管理：质量管理体系的本质（两流、六要素）、质量管理体系之质量年度计划、质量文件管理（质量记录管理、外来文件管理之MSDS的意义和收集保管等）
7、质量改进方法简介：QC小组、精益六西格玛

质量基础与质量意识