项目管理应用课程

【课程大纲】 
第一部分:基本概念和定义
1、什么是管理和服务管理
2、ITIL实践基础
 ITIL V2和V3的框架结构
 ITIL的核心思想
 ITIL的含义
 ITIL能够带给我们什么
3、项目管理的知识体系
 项目管理概念及主要内容
 项目管理的总体特征
 项目管理的特点（三重限制）
 项目管理几个关键概念
 项目管理的核心思想
4、IT服务项目管理核心—全生命周期的管理框架
 IT服务项目运作模式概述
 IT服务管理在组织中的管理模式
 IT服务项目全景图
 基于项目的全生命周期管理框架

第二部分: 全生命周期管理
概述1、 IT服务项目的困惑
2、 问题解决之道
3、 IT服务项目运作模式概述
4、 IT服务项目全景图
5、 基于项目的全生命周期管理框架
6、 IT服务项目需要什么样的项目经理
 项目经理的角色定位
 项目经理的核心作用与价值体现
 项目经理的能力体系模型

第三部分: 全生命周期管理
第一章.项目需求分析
1、 需求调研阶段概述
2、 需求调研阶段的主要活动
3、 需求调研的方法和技巧
4、 项目需求调研的主要内容
案例演练：项目需求调研分析实际案例分析
第二章.项目投标支持
1、 投标支持阶段主要活动
2、 项目服务方案的关键要素
 服务内容输入
 服务模式设计
3、 服务项目风险评估要素
第三章.项目计划制定
1、 计划制定阶段的主要活动
2、 项目计划阶段的核心内容
 项目管理计划编制技巧
 细化SOW的方法
 WBS分解的应用技巧
 Kick off的内容和形式
 如何召开和管理好项目各类会议
案例演练：项目WBS分解技巧演练
第四章.项目迁移转换
1、 项目迁移的意义与作用
2、 项目转换部署的概念
3、 项目转换部署的关键活动
4、 项目转换部署的生命周期管理框架
5、 6步法帮你顺利完成服务项目迁移转换
案例演练：实际案例分析项目迁移过程中的问题
第五章.项目日常运维
1、 项目持续运维过程中的主要活动
2、 服务运维中的项目管理
 管理基础—沟通管理基本技巧（有效沟通的要诀、营造良好的沟通气氛、团队沟通技巧和注意事项、客户沟通技巧和注意事项）
 人员管理（项目人员的选用育留退模型；如何增强项目人员的归属感）
 团队管理（团队建设的8个障碍；如何建立团队精神、有效提高团队绩效7步法、团队有效工作的8个障碍、团队管理的3要3不要，）
 客户关系管理（客户协同管理模型、如何建立与客户的信任关系）
3、 服务运行规范如何健康有序落地执行
4、 案例演练：项目团队建设问题演练
第六章.项目续签与收尾
1、 项目续签中的常见问题
2、 项目续签和扩签的要点分析
3、 项目收尾的注意事项

第四部分: 全生命周期管理的项目监控
1、 服务项目质量管理概述（四个维度让你全面了解QA应该做什么）
2、 可能的项目质量监控全景图
3、 全生命周期管理的项目监控框架
4、 项目质量监控指标
5、 项目成本监控管理点
6、 项目成本监控指标
7、 IT服务管理项目运维总结（持续运营的核心—客户体验）

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