高效财务共享运营管理

课程大纲
（一）财务共享运营管理职能介绍
一、财务共享价值定位及建设模式
1、财务共享的建设目的是什么：成本、管控OR成本+管控
2、不同定位，财务共享建设方式不同
3、国内企业财务共享建设模式案例
二、运营管理职能介绍
1、财务共享为什么需要运营管理职能：为内部管理提供方法工具；监督内部业务，保证客户满意度
2、财务共享运营管理职能概览

（二）客户服务——财务共享的核心价值是服务好内部客户（服务业务，服务管理）
一、客户服务机制
1、财务共享为什么需要客户服务
2、客户服务机制有哪些
3、举例：客户经理制的职责说明
4、共享内部呼叫中心建设方法和关键点
5、呼叫中心知识库、话术、问题集案例
二、服务水平协议
1、财务共享为什么要签服务水平协议
2、服务水平协议的内容设计
3、服务水平协议的服务指标设计
4、服务水平协议的定价与结算
5、服务水平协议案例展示

（三）运营分析——整体量化展示共享的各类价值标准
1、财务共享为什么需要运营分析
2、运营分析指标体系设计
3、运营分析报告案例
4、运营指标应用举例

（四）监督职能——监控共享各类业务是否达到共享承诺的价值标准
一、标准化管理
1、财务共享为什么需要标准化管理
2、财务共享标准化体系设计逻辑
3、流程标准化和制度标准化设计举例
4、标准化管理落地机制
二、风险管理
1、风险管理定位：标准化管理的延伸，侧重过程管理
2、财务共享在企业风险管理中发挥什么作用
3、共享内部风险管理机制搭建
三、质量管理
1、质量管理定位：执行有效性的手段，侧重结果管理
2、财务共享作业质量控制方法
3、质量管理报告举例

（五）服务职能——各种方法服务业务和共享日常管理，以保证业务达到价值标准
一、信息化管理
1、财务共享为什么设置系统管理职责
2、信息化管理落地机制
3、企业信息化系统框架举例
二、项目管理
1、财务共享为什么需要项目管理
2、项目定义与组织
3、项目计划设计方法
4、项目执行与监控中的注意点
三、创新管理
1、如何推动财务共享的创新能力
2、组织模式创新
3、思维模式创新
4、技术创新案例1：B2B模式的内外部系统一体化
5、技术创新案例2：机器人流程自动化技术的应用
6、技术创新案例3：智能审核，如何实现财务单据审核完全自动化
7、技术创新案例4：机器学习应用解决复杂规则记账环节
四、战略管理
1、财务共享为什么需要战略管理
2、影响财务共享长期发展的因素
3、财务共享的战略管理如何做
4、某财务共享战略转型案例
五、组织管理
1、财务共享与战略财务、业务财务职责如何切分
2、创新组织管理方式：蜂窝式组织管理模式，高效解决共享内部复杂问题
3、创新组织管理方式：产品经理制，运营和优化更高效
六、人员管理
1、财务共享不同发展阶段需要给员工传递不同的组织文化
2、财务共享人员分类管理方法
3、共享人员职业发展通道举例
4、作业人员绩效考核方案举例
5、人员转型举例

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