构建质量管理体系

一、培训收益
1.  理解与掌握过程与过程方法，建立过程方法管理思维；
2.  学习并掌握过程方法工具（SIPOC、章鱼图、乌龟图、风险评估法）；
3.  掌握企业构建质量管理体系的流程，并用工具方法构建QMS；
4.  掌握流程图绘制规范与程序文件编写的要求。

二、学习内容
学习过程方法的基本概念与内容，了解推进过程方法对企业管理的意义；
学习与掌握过程方法的分类原则及过程识别与分析的方法；
学习与掌握企业构建过程方法的具体步骤（十步流程）及实施工具与方法；
学习行业*实践的流程设计标准，掌握流程设计规范；
学习质量管理体系文件的编写要点，具备编写高效实用质量管理文件的能力。

三、课程特色
专业性：授课老师有近15年中国主流汽车整车企业产品开发项目管理实践经验，有多年主机厂及供应链企业质量管理体系构建咨询项目经历；
针对性：课程以汽车行业为背景，讲授汽车行业案例，结合ISO9000与IATF16949标准的要求，能够让学员充分理解与接受；
实用性：课程设备多个实操性的练习，并进行分组讨论，竞赛模式，将课堂实操练习与知识点高度结合，提升学习体验的同时增加知识掌握程度。

四、课程结构与大纲

0、课程导入

1、过程与过程方法概述
什么是管理体系
流程体系构建的方向
职能模式与过程方法的区别
为什么要用过程方法
运用过程方法的价值
什么是过程
什么是过程方法
过程要素解读
游戏练习：理解过程要素
流程活动定义
基于过程方法的质量管理体系
质量管理体系落地的步骤
过程层与文件层级设计

2、过程分析工具与方法
过程识别原理与方法
业务识别的工具与方法
过程确定六大原则
过程类别与定义
COP的识别方法
案例分析：汽车XX业务过程识别案例
实操练习2：XX
过程输入输出
过程输入输出逻辑
案例分析：汽车XX业务过程输入输出分析
实操练习3：XX
支持过程定义
支持过程识别原理
支持过程识别方法
过程分析方法
案例分析：过程识别与分析案例
实操练习4：XX
管理过程定义
管理过程识别方法
业务过程识别案例

3、质量管理体系构建流程
确定过程
输入输出
顺序关系
准则方法
准则方法的内容
过程目标设定
监视与测量
指标设置案例
指标设定的原则
指标属性分类
练习6：指标类型判定
资源
职责权限
风险机遇
运行
评价
改进
（注：本阶段为课程的核心内容，每个标题下有子目录，均大纲省略）

4、流程设计与文件编写
流程概念
流程术语
流程特性
流程策划
流程活动识别方法
流程图设计模板
流程符号规范
练习7：XX
文件编写规范
（注：文件编写培训一般不在本次培训中讲解，在咨询项目中在流程图设计完后再作培训）

五、课程答疑与项目辅导

构建质量管理体系