班组管理与建设

【课程背景】
   决战在市场，决胜在车间，执行在班组。车间、班组管理看似简单，却不容易管好。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。
   因此，本课程旨在提供一个实战经验报告与交流的平台，资深顾问讲师与学员现场交流，从而使学员经验共享，真正能剖释车间、班组管理中的热点、冰点、疑点、难点问题。本课程通过讲师亲身体验的一桩桩鲜活管理案例，站在更高一个层面上全面解说车间、班组管理的精华。将成功的经验及失败的教训进行提炼，总结出一套能确确实实打造出*车间、班组的行之有效的方法。

【课程收益】
● 使一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位；
● 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效地防范、控制与解决问题；
● 使班组长系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、达成客户交期；
● 使班组长掌握卓越的意识，并掌握零缺点手法，以降低质量异常，提高产品优良率；
● 使班组长系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决冲突和工作异常；
● 帮助班组长掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
● 使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更具有战斗力；
● 帮助班组长系统掌握辅助上司、带领部属的有效方法，发挥班组长承上启下的功效。

【课程大纲】
第一部分：班组建设的理论基础与企业实践
 (一) 加速班组建设，刻不容缓
◆ 企业决策、企业文化为什么不能落地?
◆ 为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层?
◆ 为什么说班组长是企业的第一管理者?
◆ 企业的安全、质量、成本真正由谁来管理?
(二) 班组定义与班组建设的意义
◆ 班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理
◆ 是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点
◆ 是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地
(三) 班组的组织机构设置与定位
◆ 为什么班组长总感觉压力大?
◆ “一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里?
◆ 班组管理的“六大员”与“班委会”的建立
◆ 班组管理与班组机制建设的异同
◆ 决策层在班组建设中的定位与必须提供的支持
◆ 管理层在班组建设中的定位与主要工作内容
◆ 班组长在班组建设中的定位与主要工作内容

第二部分、班组日常基础工作体系建设
◆ 班前会：一日之计在于晨
◆ 班后会：一日三省吾身
◆ 交接班：与人方便，自己方便
◆ 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与
◆ 信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段
◆ 班组愿景、使命、宗旨、价值观
◆ 用班组公约管理员工精神和行为。
◆ 班组员工共赏理念管理与班组管理
◆ 班组建设到底建设什么

第三部分：与时俱进，找准定位
◆ 21纪班组长现状分析及角色误区；
◆ 班组长在企业中的地位图解；
◆ 班组长角色转换与定位；
◆ “谁”是个好班长；
◆ 目标管理与班组长的价值定位
◆ 班组长的职业化观念的树立；
◆ 班组文化建设的切入点及延续维护体制应用。
◆ 案例：清华大学总裁班必讲故事
◆ 案例分析：电脑为什么要升级？
◆ 案例分析：班组长定位的“开车理论”运用

第四部分、班组长应学习的技术、技巧
（一）管理概念与方法
◆ 作业技术、管理技术及方法 
◆ 怎样提高人际技术
◆ 什么是理念技术 
◆ 什么是 PDCA 
◆PDCA问题解决流程
◆ 什么是重点管理 
◆ 什么是5WIH
◆ 头脑风暴实务演练
（二）如何发现问题和解决问题
（三）6S管理与消除浪费
◆ 企业推行6S管理的作用
◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧
◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧
◆ 素养的含义和推行步骤与技巧
◆ 6S推行失败的原因分析
◆ 6S实施的重点难点及解决之道
◆ 案例：车间现场问题图片案例分析
◆ 案例分享：60张6S图片分享
◆ 案例分析：无障碍持续推行5S管理的技巧

第五部分、班组激励与沟通技巧及班组建设
（一）员工激励 
◆ 激励理论及其实践（XYorMaslow理论等）
◆ 让员工认可企业的程序
◆ 相信员工“感恩”的误区
◆ 企业最应该从员工身上得到什么?
◆ 认清三个不同年代出生的员工及需求
（二）班组沟通技巧
◆ 有效的沟通技巧
◆现场沟通实务技能案例
◆ 正确地处理员工冲突问题
◆ 关心和体贴下属的技巧
◆ 提升现场人员的执行力
◆ 试分析一线员工流失率偏高的原因及对策
◆ 创造愉快的工作氛围
◆ 了解下属的成熟度
◆ 对员工的技能指导与培训（OJT）
（三）有效地防止员工流失
◆员工流失的真相揭示
◆怎样给新员工温暧
◆保持恒温让员工转危为安 
（四）员工忠诚度的培养
◆培养忠诚员工的要点
◆克服绩效考核带来的员工管理障碍
◆人性化管理给我们带来的启示
◆正确处理员工的申诉
◆建立合理有效的员工职业发展通道

第六部分：共事与协调能力训练：相处同事，着眼有效贡献
◆ 如何面对组织内部的冲突
◆ 部门沟通与合作的5个理念
◆ 如何处理同级冲突
◆ 获得良好人际关系的要素
◆ 有效沟通的4个法则
◆ 同事为什么不愿与我们共事
◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？
◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第七部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司
◆ 下属的8条戒律 
◆ 与上司处好关系的三个原则
◆ 与上司相处的四大禁忌
◆ 怎样接受与执行上司的指示 
◆ 怎样说服上司
◆ 如何推销你的建议给上司
◆ 如何及时向上司反馈反面意见 
◆ 怎样了解上司的期望 
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 如何与异性上司相处 
◆ 如何与各种类型的上司相处 
◆ *服从上级的前提条件和原则
◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
◆ 案例：服“现官”还是服“现管”
◆ 案例：上司为什么赏识与依赖小王
◆ 案例：一份给上司的工作汇报

第八部分、如何激励与辅导、领导和教练下属

班组管理与建设