高效管理沟通课程

【课程大纲】 
第一讲：高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、沟通三问——沟通到底是什么，沟通能力是天生的吗，会表达就是会沟通吗

第二讲：有效沟通技巧——学会主动
1、反思：生活、工作中的被动原因
2、案例：为何他成功的牵走了心上人
3、如何主动沟通——检查、汇报、谈感受等
4、现场演练：主动出击，和身边的人进行有效沟通

第三讲：有效沟通技巧——学会倾听
1、提问：沟通失败*的原因是什么
2、沟通中要保持的喜悦心
3、如何不受别人情绪影响
4、如何做到专心倾听，理解对方，保持同理心
5、沟通中的坏习惯——现场模拟
6、视频欣赏——这位警察的倾听出了什么问题
7、沟通者的誓言
8、互动案例：如何通过沟通医治好这位幻想者
9、沟通中肢体语言的要求
10、现场演练：如何做到倾听三部曲

第四讲：有效沟通技巧——学会表达
1、如何做到语言简洁明了、重点突出
2、 现场演练：不同的语言停顿、表达所产生的差异
3、如何让沟通准确表达自己的意愿
4、现场演练：不同的语言停顿、语气语调所产生的差异
5、现场演练：听他说，看他做，大家猜猜他的真实想法

第五讲：有效沟通技巧——学会与领导沟通
1、与领导沟通的时间、环境把握
2、 领导喜欢做选择题
3、 领导喜欢听结果
5、现场演练:如何运用先说结果、倒叙的工作汇报方式
6、如何通过沟通影响领导，获得工作上的支持

第六讲：有效沟通技巧——学会与不同类型的下属沟通
1、怎样与8090后的下属沟通，他们的特点
2、怎样面对下属的消极、不配合及工作中的失误
3、与分析型、支配型、表达型、和蔼型下属的沟通技巧

第七讲：有效沟通技巧——学会跨部门沟通
1、为何部门间有隔阂和矛盾
2、如何化解这些部门间误会
3、如何通过沟通获得同事部门的工作支持
4、跨部门沟通我们要注意什么
5、现场演练：你如何才能支持我

第八讲：有效沟通技巧——沟通中的大忌和冲突化解 
1、 案例分析：为何小张会大发雷霆
2、 如何在沟通中做到对事不对人
2、 如何避免在沟通中给对方“扣帽子”
3、 沟通中还有哪些大忌
4、 现场演练：当沟通出现严重障碍和分歧如何化解

第九讲：有效沟通技巧——学会赞美
1、 案例分析：为什么杨利伟是航天英雄
2、 视频欣赏：一个盖章人的赞美
3、 现场演练：如何进行赞美

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