分析与解决问题的能力

    课程讲师：卓江涛

    一、课程背景
    身在职场，问题不断。
    无论身居何位，无论身处何岗，分析与解决问题的能力都是职场人士玩转职场、组织高效运营不可或缺的核心能力。
    什么是问题？什么是分析？什么又是解决？
    问题的本质就是期望与现状的差距；
    分析就是就是抽丝剥茧，透过现象看本质；
    解决就是找到*策略，达成所愿！
    本课程在逻辑思考的基础上，通过“问题界定篇、问题分析篇、问题解决篇”三个篇章，建构出一套体系，从理论和实操两个方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑问题解决的分析技术，帮助员工提升工作效能，帮助组织提升运营效率。

    二、课程收益
    1、全面激活员工思维，提升员工的思考和创新能力；
    2、让员工具备透过现象看本质、把握问题解决关键的能力；
    3、能够掌握并运用多种问题分析与解决的工具；
    4、能够通过情境分析，以动态视角，制定多种问题解决方案；
    5、能够科学制定行动计划，有效提升问题解决能力及组织运营效率。

    三、授课方式：讲授+研讨+演练

    四、课程大纲：
    开场：自画像团建
    一、问题界定篇
    1、问题的本质
    教学活动：个人工作问题收集
    2、问题的类型
    （1）显在型问题
    （2）潜在型问题
    （3）理想型问题
    （4）问题区分矩阵
    教学活动：个人工作问题类型定位
    3、课题的设定
    （1）显在型问题的课题
    （2）潜在型问题的课题
    （3）理想型问题的课题
    （4）课题设定的关键
    教学活动：个人工作问题课题设定
    4、问题排序矩阵

    二、问题分析篇
    1、四种思考能力
    （1）*
    （2）垂直思考
    （3）分类思考
    教学活动：MECE法则练习
    （4）曼陀罗式思考
    2、两种思维方式
    （1）让创意无限的发散思维
    教学活动：发散思维的练习
    （2）让问题得以解决的收敛思维
    教学活动：收敛思维的练习
    3、八大分析工具
    （1）5Why分析法
    （2）6W3H分析法
    （3）鱼骨图分析法
    （4）*
    （5）头脑风暴法
    （6）思维导图
    （7）金字塔原理
    （8）团队共创
    教学活动：运用分析工具制定问题解决方案

    三、问题解决篇
    1、情境分析
    （1）情境分析的意义
    （2）情境分析的方法
    2、方案评价
    （1）方案评价的方法一
    （2）方案评价的方法二
    （3）方案评价的注意事项
    3、行动计划
    （1）SMART原则
    （2）5W2H计划制定法
    4、实操演练
    （1）每组讨论聚焦一个问题解决方案
    （2）全体组员讨论制定方案的行动计划
    （3）小组成果展示
    （4）小组互评及老师点评
    （5）小组成果修改完善
    结尾：行动式课程回顾

分析与解决问题的能力