企业接待礼仪
讲师：何慧 浏览次数：2553
课程描述INTRODUCTION
企业接待礼仪
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
企业接待礼仪
培训目的及意义
当年的中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国*发展潜力的三大市场是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。
而此课程是每一个服务型公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程，本课程在此基础上结合本企业的实际情况，从服务礼仪标准、服务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的服务技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
课程效果
1、使学员树立优质接待理念和调整接待心态
2、掌握服务礼仪各细节及运用
3、掌握服务中肢体语言密码识人读心，精准接待客户
4、掌握服务沟通礼仪的实际运用，成为接待沟通高手
课程对象
企业中层及各部门需要商务接洽的人员
课程主体内容
第一章节、礼仪是高情商交往的第一步
礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？
本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课
视频导入：变化的世界
头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
1、现代商务礼仪思考
2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界
3、商务礼仪的本质及概念
4、情商礼学的商务运用
案例分享：《高端商务拜访》
5、阶段性总结及承上启下
课程目标： 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节： 人气爆棚的形象亲和力----标准职业形象塑造（示范+演练）
1、首因效应——3分5秒征服世界
1）客户眼中的你 体验游戏
2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3）良好职业形象“TPO+W”法则
2、仪容礼仪--男士职业形象打造
1）男士发型打造
2）男士干净整洁面容打造方法
3）男士着装规范：西装、工作装的穿着讲究
3、仪容礼仪--女士职业形象打造
1）女士发型打造
2）女士职业妆容打造
3）女士仪表：整齐规范标准、丝巾搭配、鞋袜配饰
4)女士工作制服穿着禁忌及丝巾搭配
现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表
4、阶段性总结及承上启下
课程目标： 运用10+1自我形象检测表自测形象是否符合规范要求，并进行今后企业内早会形象检测的标准及要求建议。
第三章节： 接待礼仪的实际运用——细节决定成败
1、客户接待前准备工作
1）对方信息的全面搜集
2）我方接待人员及接待清单的确认
3）接待工作SOP制作方法与技巧
2、会面礼仪的细节
1）和客户握手的礼仪
2）递换名片礼仪
3）如何称呼的礼仪
4）鞠躬和点头致意礼仪
3、交谈礼仪的注意细节
1）介绍礼仪
2）迎接引领的礼仪
3）送别客户的礼仪
4）递送物品的礼仪
5）合影的注意事项
视频分享：《最难忘的一次贵宾接待》
4、会议礼仪细节
1）会议的场地布置
2）会议的正确座次
5、上下梯廊、乘坐电梯
案例分享：《谁有资格当副总》
1）电梯礼仪细节
2）陪同领导乘电梯礼仪
6、商务用车礼仪细节
1）各种车的座次
2）现场进行交通环境下的演练
7、你在品食物别人在品你
1）中餐用餐的座位顺序
2）中餐宴请如何畅所欲言
3）餐桌礼仪细节
视频分享：《跟着憨豆先生学礼仪》
案例分享： 《王老板的饭局》
8、通讯礼仪——正确使用工作场景中的电话
1）接听电话及打电话话术
2）听电话前、中、后的的规范流程
3）现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表评分、点评
9、阶段性总结及承上启下
课程目标： 本章节把礼仪细节导入到具体工作流程中，让客户感觉有礼有节、周到舒适的接待服务
第四章节、接待沟通礼仪之——讲解人员亲和力塑造
1、从沟通的概念看沟通礼仪的精髓
情景案例：认识自己惯用的沟通方式
2、参观区域的首因效应
1）陪同讲解的礼仪细节
2）讲解人员气场塑造
3）如何突出我公司优势
3、 如何高品质的倾听客户内心诉求
案例分析：常见的客户沟通障碍
1）沟通的意义取决于对方的回应
2）怎么说比说什么更重要
3）维持客户沟通场域不破是关键
4）“察言观色”是听的精髓
3、亲和力密码——同理及共情
1）客户发表异议化解尴尬的万能肯定法
练习：模仿接待中参观环节进行讲解演练
课程目标： 通过专业讲解、同理技巧、共情倾听，掌握打开客户心门的方法。提升个人亲和力与企业专业度。
场景实操&结训
1、以“情景剧”方式进行1天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标： 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果
企业接待礼仪
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/254798.html
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- 何慧
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