客户服务需求挖掘技巧

课程学员：客户经理

课程收益：
1、掌握微信营销的本质
2、了解微信的本身价值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客户营销过程中的应用技巧
5、熟练运用微信在客户维护的核心技能
6、掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点
7、掌握客户真正服务需求挖掘技能

课程大纲：
第一部分  微信全解
1、微信的价值
案例分享：微信带给87年小伙的千万身价
2、微信的核心功能详解
案例分享：红包抢的是钱吗？为什么是点“赞”？您“搜”吗？
3、微信背后的关系
案例分享：“关系”是一切营销的开始
4、微信改变的什么？
案例分享：微信只是颠覆通信行业吗？
5、微信营销的正确认知
案例分享：朋友圈发发广告是营销还是骚扰？
6、微信带来学习方式的改变
案例分享：公众账户新学习模式带来的30%效率提升

第二部分 微信在银行客户营销中的运用
1、银行营销方式的三大变化
案例分享：银行“微”与“巧”营销的开启
2、客户经理用微信的小试牛刀
案例分享：一个“附近的人”带来的私行客户
3、微信在陌生客户中的开发
案例分享：银行网格化营销中微信的“天大”作用
4、微信在客户外拓中的使用技巧
案例分享：失败外拓营销中的意外收获
5、微信在存量客户二次营销中的使用
案例分享：32个赞带来的百万理财
6、微信在沙龙活动中的定海神针
案例分享：比电话邀约还精准的沙龙活动
7、微信群的魅力
案例分享：感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”
8、银行产品的第一时间
案例分享：微信带来的第一时间

第三部分微信账户的推广
1、客户为什么要加你的微信？
案例分享：客户不得不加您微信的理由
2、微信公众服务账户的推广技巧
案例分享：以自我为中心的推广就是找死
3、微信好友的分类管理
案例分享：分类管理的两大原则
4、微信（群）好友的互动技巧
案例分享：以价值为核心的互动

第四部分微信在客户关系维护中的运用
1、微信在客户关系维护中的必要性
案例分享：您多久没有理你的客户了？
2、微信在客户关系维护中的3大核心作用
案例分享：40万一年定存送一辆电动车的失败案例
3、微信在客户维护的常用方式
案例分享：知己的“由来”
4、微信在维护客户时对知识宽度的四大要求

第五部分  客户服务需求挖掘技巧
1、客户需要就是客户需求吗？
案例分享：一个“口是心非”的VIP客户
2、客户服务需求挖掘的三大方式
案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求
3、客户服务需求挖掘的五项基本功
案例分享：您会提问吗？您会听吗？
4、客户真正服务需求的三个层次
案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度

客户服务需求挖掘技巧