电话销售技巧

课程背景
在现代日益发展的市场环境下，电话销售因其方便、快捷、成本低等优势，已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情，更无法现场演示，在这样的条件下销售如何进行？有什么方法可以提升电话销售的成功率？
本课程以实战销售录音为载体，借助谈判原理的框架，结合实战难题，讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。
培训目标
认识电话销售的重要性和特殊性
掌握电话销售的原理及规律。
学会运作技巧和工具。

课程对象
电话销售代表和主管、电话销售顾问

授课方式
讲述完整的知识体系，同时辅以大量有针对性的电话实战录音，让学员在体验中反思实际问题，循序渐进掌握课程精华。

课程大纲
一、电话销售特点
1 时间短。
2 心理战
3计划周全，准备多套方案。

二、电话销售原则
1 客户资料提前收集，精细分析。
2确立目标，编写话术。
3情绪调整
4语速切忌太快。

三、电话销售全过程
1 准备阶段
A收集客户资料
B客户分类
2 通话
A开场白
B情绪识别、关注识别、语言表达习惯
C辨别客户的谎言
D 树立专家形象
E遇到对抗点的两个技巧
F产品介绍的话术
G处理异议
3 话术
A提问的技术
B调查客户资料的话术
C建议订单的标准
D 挖掘需求的话术
E处理异议的话术
4客户拜访的频率设计
A销量划分
B 进货频次划分
C开发策略划分
5 跟进客户的策略。
A 服务跟进法
B 增项服务法
C 客户调查法

电话销售技巧