银行9S管理

课程对象：商业银行网点全员

授课方式：结构性知识讲解和典型案例分析、研习

课程大纲/要点：
一、 9S管理的来源及发展
1. 9S是什么
? 整理
? 整顿
? 清扫
? 清洁
? 节约
? 安全
? 服务
? 满意
? 素养
2. 9S演变
3. 不同版本的9S
4. 9S实践案例

二、 实施9S管理对银行的意义
1. 网点管理存在的问题
? 环境形象问题
? 运行效率问题
? 行为习惯问题
? 机具管理问题
? 安全经营问题
? 成本过高问题
? 服务意识差问题
? 满意度低问题
2. 银行实行9S精益管理的目的

三、 解码9S管理
1. 9S管理的表意是什么？
2. 9个S的具体含义
3. 9S的真意是什么？
4. 9S管理实施的原则
5. 9S实施方法
? 基准判别法：开会研讨，并追问原因
? 使用频率确定法
? 定点摄影法
? 红牌作战法
? 大扫除法

四、 9S管理导入指引
1. 通过9S创建应该取得的成绩
2. 9S管理导入推进步骤
? 推进组织的建立
? 现状诊断
? 明确目标
? 建立行动计划
? 教育和训练
? 责任的区分
? 考核与评鉴

银行9S管理