经理人高效沟通

授课对象： 企业中基层管理者、企业骨干员工
课程背景： 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
课程价值： 通过培训加深对沟通和高效团队的理解和技巧的掌握，并运用于实际工作中。
课程定位：实战，实效，实操 课程构成：理念+方法+工具 授课方式：理论+案例+模拟演练+点评总结

【课程架构大纲】
第一章、沟通案例分享
1.沟通的定义及要素
2.因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
3.沟通的五大陷阱
4.测测你的沟通能力

第二章、沟通三要素
一、表达
1.语言短路的六种原因
2.聚焦事实-FIRE表达模式
3.30秒让对方放下防御
4.设定谈话目标，效率人生
5.IDEAS流程，消除对抗，让对话变得简单
6.常用的一对多的表达方式
7.学会赞美
二、倾听
1.倾听的四大问题
2.倾听的五个层次
3.倾听的五大障碍
4.高效倾听五要素
5.3F倾听法
6.高效倾听四步骤
三、 反馈
1.如何表达愤怒
2.如何表达感激
3.如何掌控谈话
4.关注他人10问

第三章、情绪沟通
1.正确认知自己的情绪
2.妥善管理自己的情绪
3.正确认知他人的情绪

第四章、沟通就是管理
一、 如何管理上级
1.对上沟通的错误行为
2.对上沟通的原则
3.对上沟通的要点
二、 如何管理平级
1.平级沟通的困惑
2.处理同级关系的3C原则
3.平级沟通的要点
三、 如何管理下属
1.如何使部下欣然受命
2.如何批评犯错误的下属
3.对下沟通的原则
4.与下属沟通的要点

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