客户维护与数据化精准营销

课程背景：
随着数据化转型的推进，银行crm系统也在在不断地技术升级，完善功能，成为客户维护和数据化精准营销的高效工具。但目前由于人员的理念意识和工作习惯，客户经理对于crm系统的功能了解和使用，很多仅限于客户基础信息的查询，并未形成人机配合的数据化精准营销工作流程。另外，传统crm培训仅从功能更新角度讲解，不利于客户经理实操。基于此，本课程从客户经理的日常客户维护工作出发，将crm系统中的客户视图、商机管理、群组管理等多种功能，融入到数据化精准营销流程中进行讲解，帮助客户经理快速掌握系统功能使用，从而培养客户经理工作习惯，提高客户维护和精准营销的工作效率。
课程收益：
1. 掌握crm系统中名下客户的全面信息；
2. 帮助客户经理做好客户kyc管理和分析；
3. 应用crm系统做好客户的商机管理、风险提示和日常关怀；
4. 理解客户标签体系，学会利用标签筛选进行客群细分，并策划营销活动；
5. 掌握crm系统名单客户的精准营销流程，利用系统功能做好批量营销；
6. 针对重点指标，掌握贵宾、代发、pos、个贷客群的精准营销方案；
课程对象：一线营销岗位、支行长、内训师、
授课方式：方案讲解+流程演示+现场操作+案例分析

课程大纲/要点：
一、全面了解你名下的客户
1.掌握CRM系统中的客户信息视图
1)客户的基础信息
2)客户的业务信息
3)客户的活跃度
4)客户的贡献度
5)客户标签库中的其他信息
2.做好名下客户的kyc管理
1)客户的日常沟通记录
2)贵宾kyc表的统计分析 
3)贵宾客户的需求挖掘和主题营销

二 、应用CRM系统做好客户的日常维护
1.客户风险提示和应对措施
1)已发卡未达标客户提醒和应对
2)客户大额资金流出提醒和应对
3)客户个贷风险提醒和应对
2.客户商机管理和营销动作
1)达标换卡贵宾客户联系与邀约
2)大额活期闲置提醒与产品匹配
3)产品到期与二次营销话术
3.贵宾客户的关怀事件
1)  避开千篇一律的生日祝福
2) 客户关系变动提示和确认
3) 客户级别变动的跟踪服务

三、 基于CRM系统标签的客群细分
1.社会属性标签分群及营销策略
1)讨论：十大职业客群营销策略
2.金融属性标签分群及营销策略
1)案例：首笔pos来源且交易频繁商户营销策略
3.客户生命周期的客户分群及营销策略
1)案例：新客户蜜月期经营

四、CRM系统的数据分析与精准营销
1.名单客户的精准营销流程
1)Crm系统中客户细分模型
2)在系统中建立客户群组
3)系统发送批量短信预热
4)创建系统营销活动
5)名单客户业绩追踪
2.系统内潜在贵宾客户的识别
1)存量客户潜力价值判断
2)客户交易对手和交易网络的挖掘
3)客户消费数据的分析和应用
3.存量客户中重点客群的筛选与提升
1)贵宾客群流失预警和挽回
2)代发工资客群中的留存提升
3)Pos客户资产达标和MGM贵宾转介
4)个贷潜力客群的数据分析和交叉销售

五、答疑环节

客户维护与数据化精准营销