商写物业服务运营

【课程背景】
当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。

【课程收益】
1、最干货：物业离不开运营，在运营中需要服务。如何“寓管理与服务之中”
2、最实战：课程重在讲解物业管理人如何提高服务品质、防范风险、创造价值。商写物业管理关键点控制。
3、最专业：讲师在分析中国当前物业百强的同时，立足中小物业企业应该如何结合自身实际，适时的加入互联网时代的物业发展大潮。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例（90%以上是自己亲历），解析龙湖等标杆企业服务如何提高、管理如何落地

【授课对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【讲师介绍】
李成章老师：现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。在龙湖任职多年管理岗位。10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、工业园区、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的江南体育平台是真的吗 。

【课程设置】
第一章 互联网时代行业发展现状介绍
1、*行业资讯
2019年中国物业百强经营发展解读
2、2019年行业内发展状况之我见
3、如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
4、商、写物业的发展趋势

第二章、商业、写字楼的客户需求分析
1、楼宇综合形象
2、经营的的舒适性
3、生活方便性
4、安全性
5、基础服务保障性

第三章、如何提高商、写物业服务水平
一、客户服务关键接触点*的应用
1、什么是客户关键接触点*？
2、如何在商写物业服务中应用*理论
1）楼宇形象管理应用
2）客户经营舒适性的应用
3）设备管理和能源管理应用
4）生活方便性的应用
5）客户安全感的应用
二、商写物业管理的管理水平之探讨
1、物业服务管理之品质
2、物业管理之品味
3、物业管理之软性要求

第四章、商写物业的整体观对后期服务品质的影响
1、物业前期介入的重要性
2、物业前期介入主要关注点
1）交通组织（电梯、停车位、道路等）
2）空调、供暖形式及负荷设计
   设备能源管控方案
3）安全系统配置
4）垃圾处理方式
5）物业取水点分布
6）保洁工具存放
7）中控室
8）绿化绿植品种
9）物业办公用房
10）物业工作人员制装
11）物业管理费
12）物业标识标牌设计

第五章、物业公司多种经营引领商写超值服务
基于物业服务平台打造多种经营服务
1、基础物业服务平台
2、园区配套服务平台
3、企业发展服务平台

第六章、 互联网经济时代物业公司如何把握时代的脉搏？
1、今年来风起云涌的国内OTO成功企业解析
2、共享经济的盈利模式
1）共享经济靠什么盈利？
共享经济与传统物业管理理念的冲撞。
3、运用互联网技术用智慧物业提升守住基础服务水平
1）互联网平台在物业企业的应用
2）移动互联网给物业服务带来的新契机
3）物联网在物业基础管理中的应用
4）物业公司要做互联网下的物业服务集成商
5）物业管理软件引进应该注意的问题

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