物业项目管理沙盘

主要内容：
一、物业项目管理沙盘推演模块
教学特色：渗透沟通、渗透经营、渗透写作、渗透演讲
（一）项目管理沙盘推演示范
老师根据各组所选沙盘，选择代表项目进行沙盘推演面授示范
（二）学员分组项目沙盘研讨
1.组建若干培训小组，分组破冰，每组选择一个沙盘推演项目
2.按照教学模板研讨深化对项目的分析认知及桌面沙盘研讨
3.各组按照老师模板编制简要汇报文案
（三）分组沙盘推演汇报
组织各小组开展沙盘研讨汇报展示，穿插点评互动，完成分组成绩考评。

二、物业项目分析认知模块
(一)物业项目业态划分及实证案例
1.单业态 5 种： 2 复合业态： 3.综合体业态
（二）物业项目概况十要点模板及示例
（三）项目要素分析及案例示范
1.外部环境特征及应对
2.物业共用部分重点、难点及应对
3.服务顾客分类、需求及应对
4.关键时间节点及项目管理阶段定位
（四）项目管理阶段定位及核心关注问题
1.项目管理阶段定位：
早期介入、前期管理、常规管理、退出管理
2.项目物理寿命周期定位：
新建物业、成熟物业、老旧物业

三、物业项目管理规划模块（核心内容“五字经”）
1．宏观性内容-筹
（1）项目管理分析定位
服务理念、模式定位、重点难点与对策分析、服务目标
2．人事内容---人
（2）组织架构与人员安排
3．事务（管理、服务、经营）内容---事
（3）早期介入及前期物业管理服务内容
（4）常规技术管理模块内容展开
（5）项目客户服务规划
(6) 常规经营优化思路
（7）非常规物业经营开展
4．财务及经营内容---钱
(8)财务计划及费用测算
5. 整体控制内容---控
(9)风险管控与应急管理
(10)品质督导管理

四、物业项目经理素质建模与职业素养提升
1.明确项目经理工作职责
2.掌握项目经理管控内容
案例解析：万科新任项目经理资质模型解读
案例解析：万科资深物业项目经理资质模型解读

主讲专家：
 赵向标老师：首批入选中国物业管理师师资库专家《住宅与房地产》杂志社特约记者、专栏主持，近年来，一直致力于物业管理研究，尤其专注于物业管理制度与程序方面的实操研究，先后主编《物业管理制度范例》和《物业管理文书表格范例》（海天出版社出版），并与《住宅与房地产杂志》社协作策划“物业项目管理职场报告”，自任专栏主笔。先后著作出版了《企业市场行为学》、《企业形象管理艺术》、《传统风水与现代住宅》，并参与《中国景观楼盘》、《国际新住宅》、《中国建筑与表现年鉴》等书的编辑策划工作，并发表专业论文多篇。
在教育培训方面，赵向标侧重讲授物管企业运营管理、物业项目经理素质修养、物管客户关系管理、顾客投诉与抱怨处理、顾客满意度测评技术及其运用，同时在中国传统环境文化、组织行为学、社会学、心理学、公共关系学等领域结合物业管理的实际运用开设一批专题讲座，受到学员的欢迎好评。

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