情景对话沟通技术

课程背景：
      本课程通过剖析人们在沟通上的盲点，提供立竿见影的沟通技巧，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题。对现代经理和领导人进行人际关系的开发和训练熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。并辅以目标计划管理工具的运用，帮助管理者带领团队完成企业绩效目标。

课程目标:
熟悉公众表达呈现沟通技巧
提升构建信任和良好人际关系
掌握应对各种敏感局势的对话技能

课程时间: 
2天（6小时/天）

授课方式: 
案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练引导技术贯穿课程始终

课程大纲: 
模块一  高效汇报沟通技术
1案例导入：。。。
2汇报工具：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
2-1实践分享：分别从PPT、文字、视频、逻辑等类型进行验证分享
2-2课堂练习：假设你是HR负责人怎么应对这个状况？
2-3汇报结构类型：纵向结构+横向结构
3构建纵向结构【设计富有吸引力的汇报呈现结构】
3-1案例导入：。。。
3-1纵向结构模型：SCQA模型（背景+冲突+疑问+回答）
3-2实践分享：工作汇报、新闻报道、公众表达
3-3课堂练习：我应该如何设计一份富有吸引力的表达结构
4构建横向结构【设计思路、逻辑严谨的汇报呈现结构】
4-1案例导入：。。。
4-2基本原则：有模型直接使用模型；没有模型自己构建模型
4-3如何直接套用模型：。。。
4-4如何自己构建模型：MECE工具+练习+分享+指导纠偏
5汇报结构如何呈现表达？
5-1现场学员模拟，老师指导纠偏
模块二  塑造他人行为沟通技术
1案例导入：。。。
2塑造他人行为工具：正反馈+负反馈
3正反馈技术要点
3-1正常反馈效果怎么样？
3-2正反馈工具：认同+为什么
3-3正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练+老师点评纠偏
4负反馈技术要点
4-1正常负反馈状况？
4-2负反馈工具：BIC（行为+影响+后果）
4-3负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）
4-4小组现场练习、互相评价，选拔分享+老师点评纠偏
4-5如何接收负反馈？（处理人际关系的秘诀工具）
模块3：关键对话沟通技术
1视频案例导入：。。。
2冲突关键对话工具：控制情绪+观察环境+表达观点
3如何控制情绪？
3-1情绪来源于哪里？
3-2怎么控制对方情绪？
3-3如何控制自己情绪？
4如何确保对话安全感？
4-1如何判断氛围是否安全？
4-2如何确保对方能够畅所欲言呢？
5如何开展冲突对话
5-1冲突对话模型：描述事实+说出想法+征询意见
5-2模型演示：
5-3课堂练习：
6模拟场景，综合使用工具练习
四  课程复盘总结

情景对话沟通技术