管理沟通技巧课程

【课程特点及收益】
本课程通过管理中存在的一系列沟通问题进行剖析讲解，使学员构建自己的沟通力、感召力及影响力，课程内容系统、案例经典、工具实用、训后实操性强，且培训师予以专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。
本课程旨在将经理人在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，同时跟培训同步实施辅导，使理论知识和实务技巧融为一体。

【参训对象】
企业中高层管理人员、专业骨干40-50人

【时长建议】
两天14小时

【课程大纲】
前言  沟通力就是影响力
1. 活动测试：评估个人的沟通影响力
2. 沟通：组织流程的“润滑剂”（思维沟通模型）
3. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）
第一部分  向上管理沟通技巧
一、请示与汇报--向内看、向上求
1. 工具导入：YES OR * 向上沟通正负向行为研讨
2. 工具导入：PREP沟通法--想好逻辑再说
3. 口头请示：先说结果及要点，后说理由及示例，最后重复要点
4. 书面汇报：汇报结构框定--STAR汇报法
5. 实操：基于情境案例说明“背景、分析、行动计划、预计结果、需要资源“
6. 关键点：突出汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
二、 接受任务--认同、接受、确认、主动明确节点
1. 意识先行，从上级视角、全局视角理解任务并接受任务
2. 倾听并记录上级关注点
3. 明确目标、要点、结果，通过复述让上级确认
4. 主动明确完成时间，并征求上级意见
5. 提出请求：希望获得的资源or希望上级提供的支持
三、提出建议--成为上级的辅佐者
1. 多用建设性建议，勿用评判性意见
2. 只有职位意见，没有个人意见
3. 思考多种方案，让上级做选择题
4. 以己之长，补上之短
5. 谋上级之所想，成上级之所为
4. 建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
第二部分  向下管理沟通技巧
一、布置工作一明确传达激发信心
1. 工具导入：YES OR * 向下沟通正负向行为研讨
2. 沟通漏斗效应：70%转化率
3.布置工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”
 （说明目的与背景、提出目标与要求、明确步骤与方法、确定行动计划、表达信任与支持）
4.布置工作中的沟通技巧：引导、倾听、赞赏、分享、强调
二、工作跟进-驱动高效执行
1.工具导入：IMPACT计划碰头会（月）
2.时刻关注核心指标，并建立规律性问责制度
3.工具导入：关键任务碰头会（周）
4.关键任务碰头会的流程及关键注意事项
5.工作跟进类会议成功的关键
三、批评下属一建设性批评助力英明领导
1.批评的目的：帮助员工认识错误、就补救方案达成一致、提高业绩
2.建设性批评的七个原则
2.1迅速地面对面私下进行
2.2就所犯错误的事实达成一致
2.3询问和倾听对事不对人
2.4说明某项工作的重要性
2.5就补救方案达成一致
2.6用积极的言辞结束批评
3.建设性批评的步骤（OCDAC模型）
第三部分  横向管理沟通技巧
一、协调力就是生产力
1. 工具导入：YES OR * 横向沟通正负向行为研讨
2. 案例导入：“协调力就是生产力”
3. 横向沟通三个要素
4. 跨专业横向沟通管理机制建议
5. 横向沟通三个技巧“多对事讲、巧对人讲、负责的讲”
6. 创建高质量沟通关系
二、避免冲突--高认同价值引领
1. 无边界群策群力的工作机制
2. 案例导入：南极冒险
3. 避免冲突三种沟通方式“先听后讲、多问少讲、想好再讲”
4.跨专业沟通与激励小窍门
第四部分  涉外管理沟通技巧
1. 涉及总分沟通、甲乙方沟通、客户方沟通的差异点把握
2. 为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性
3. 坦诚、开放、双向的沟通语境
4. 涉外沟通互动五原则
4.1 维护自尊、加强自信
4.2 仔细聆听、善意回应
4.3 寻求帮助、鼓励参与
4.4 分享观点、传情达理
4.5 给予支持、鼓励承担”
5. 涉外沟通的321口诀

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