卓越团队高效沟通
讲师：刁东燕 浏览次数：2549
课程描述INTRODUCTION
高效团队沟通课程
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：刁东燕
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
高效团队沟通课程
【课程背景】
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；
2、现代企业中，中层管理人员的角色在企业中起到承上启下的重要作用。不仅需要对上沟通寻求建议，确保战略理解的正确，还要有效地与下级沟通，达到战略落地，目标达成。同时，建立一种和谐，畅通的客户沟通渠道，也是确保企业战略落地，目标得以实现的关键因素。
【课程收益】
掌握作为管理者在角色定位转换及行为责任上的挑战，了解专业要求和对上对下沟通的有效技巧，从而整合成高效的团队。
掌握高效的沟通技巧
掌握对客户沟通的新视角
现场产出适合本部门的高效会议的方式
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】2天 6小时天
【课程大纲】
第一讲：有效沟通成功的捷径
一、沟通的涵义：
二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标
三、中层管理人员沟通的重要性
四、中层管理人员角色的有效转化
情景剧：我变了吗？
第二讲：高效沟通实务
一、会“倾听”：
倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）
二、善“表达”：
投其所好，看人说话；
将心比心，换位思考；
把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；
把握好说话的温度；
三、懂赞美
点对点
借他人
四、巧提问
开放式
封闭式
情景演练：有话好好说
第三讲：非语言沟通显奇效
一、非语言沟通的重要性
常见的非语言沟通方式
被让肢体语言出卖了你
二、微笑是没有国界的语言
微笑的重要性
笑一笑，十年少
三、眼睛是心灵的窗户
四、声音是沟通中最有力的乐器
五、表情：不经意间的传达
六、注意管理者的形象
视频分析：表情的温度
第四讲：与上级沟通 管理者的*思维模式
一、与上级沟通的四个原则
二、请示与汇报工作的技巧
三、如何获得上司的赏识
四、如何说服上司有方法
五、与上级沟通内容盘点，对症开方
案例分析：谁的错？
第五讲：与下级沟通 管理者的指导技艺
一、与下级沟通的五维模型
二、对下沟通的关键点
三、管理者的引导大于说教，引导的方法
第六讲：与客户沟通 企业形象的传递者
一、与客户沟通的原则
二、与客户沟通的技巧
三、与客户沟通的不同阶段使用不同沟通策略
行动学习：梳理你对客户沟通的策略
第七讲：高效沟通，从有效的会议开始
一、五种落地的会议方式介绍
二、会议类型盘点
三、现场产出本部门高效地会议形式
案例分析：跟京东学开会
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
高效团队沟通课程
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/242748.html
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