冲突管理与高效沟通课程

【课程背景】
对于大多数企业，我们经常会发现：
企业以往成功的经验，越来越难以复制
企业原有的组织惯性很大，适应外部变化的速度非常滞后
行业竞争日益加剧，旧问题没解决，新问题层出不穷
企业团队的沟通效率底下，应对外部挑战力不从心
企业管理者过度以来过往经验，应对新问题的解决能力差强人意
不是团队主观不努力，而是新形势下企业的管理逻辑正在发生着巨变
不是团队不能突破局限，而是留给团队突破局限的时间太有限
应对外部挑战，基于新形势下的高效沟通与团队建设至关重要。如何基于外部变化形成新的共识？如何建立共识机制来平衡内外部冲突与挑战？如何通过高效沟通应对外部挑战？等等问题是本课程重点探讨的内容
【课程收益】
冲突管理：共识与机制
高效沟通：原则与策略
【课程对象】企业内部团队
【授课方式】系统理论+案例解析+实践应用
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
一、冲突管理：共识与机制
冲突管理的三大方法与策略
方法与策略一：建立以“客户价值导向“的首要共识
a)构建逆向思维——以客户为起点
b)工作最重要指导原则：客户利益*化
c)界定客户当前的需求和痛点
方法与策略二：让问题走到阳光下——问题界定
a)分析主要冲突
b)界定主要冲突
c)在冲突问题确认上形成共识
方法与策略三：用机制说话
a)心理机制——合作一定优于对抗
b)思维机制——平台思维：整合互利
c)行为机制——行为准则设计、责任设计、协同机制

二、高效沟通：原则与策略
高效沟通的三大原则与策略
原则与策略一：聚焦重点
a)所有沟通围绕工作展开
b)提炼工作要点
c)20/80法则
现场训练：让团队专注聚焦于工作重点，形成方向性合力
案例启示：只有专注聚焦于重点，团队才会释放出强大战斗力
问题：如何找出工作上的重点？
原则与策略二：清楚障碍
a)矫正主要冲突
b)分析主要导致冲突的障碍
c)界定出必须消除的5大关键障碍
经典游戏：通天塔（大型团队沟通与建设主题游戏）45分钟
案例启示：只有消除关键障碍，才能实现高效沟通
问题：哪些要素已经成为了团队内部沟通的关键障碍？
怎么破除这些关键障碍？
原则与策略三：认知、大局观、工作哲学
a)认知——认知矩阵
b)大局观——从更高的角度看问题
c)工作哲学——全世界优秀经理人的9大工作哲学
案例启示：软性的要素，往往比硬性的要素重要一百倍
问题：自我的认知？
如何改变自我？

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