大客户关系管理
讲师：张铸久 浏览次数：2597
课程描述INTRODUCTION
怎么维护大客户关系
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：张铸久
课程价格：￥元/人
培训天数：1天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
怎么维护大客户关系
【课程背景】
随着移动互联网时代的到来，市场竞争的日趋白热化，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系管理。?但领导经常发现，我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么不能满足客户公司利益，要么不能满足客户心理需求。甚至造成客户出现不满或投诉现象。究其原因是我们的服务人员虽然知晓公司的制度，但不清楚落地的具体动作，而客户关系管理这门课帮助我们解决上述问题。帮助企业实现客户价值*化和企业受益*化之间的平衡，实现客户与企业的双赢。?
【课程收益】
.了解客户关系管理的本质
.掌握让客户从“满意”到“高兴”再到“感动”的方法
.掌握客户关系管理的不二法门—服务技巧
.掌握客户关系维护与渗透营销的技巧
【课程对象】 营销人员、客户服务人员
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析
【课程时长】 1天，6小时/天
【课程大纲】
一、营销本质与客户关系管理
.影响营销的五大关键因素
.客户关系管理就是客户利益管理
.如何做好客户利益管理
讨论：客户利益与价值销售
二、深度认识客户关系管理
.我们与客户之间的关系定位
.客户关系的本质
.维护客户关系的目的
.维护客户关系的价值
.客户关系的四种模式
三、客户关系管理的目标是让客户从“满意”到“高兴”再到“感动”
.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求及心理分析
.如何不断的去发现和满足客户期望
.善于倾听客户的意见和建议
.计划与客户的共同体验及交流活动
.能够与客户进行有效的沟通--客户关系的沟通策略与技巧
.掌握让客户“高兴”的方法--理解客户的内在需求
讨论：如何满足机构利益？如何满足个人利益？
.如何挖掘客户的内在需求
.认识客户忠诚及其价值
.使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
.掌握让客户感动的方法--超越客户的期望
.如何超越客户的期望--赢得忠诚的万能钥匙
.如何建立客户联盟，帮助客户成功
四、服务是维护客户关系的法门
.服务的内容
.了解客户流失的原因
.防止客户流失的策略
.处理客户投诉的路线图
讨论：如何操作情感维护？
五、客户关系维护与渗透营销的技巧
.扩大客户方的人际圈
.客户内部寻找支持者
.深化与客户高层的关系
.实现渗透营销的方法
案例：通过客户忠诚度的提升，请客户帮你介绍客户
怎么维护大客户关系
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/242676.html
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