商务礼仪内训

【课程大纲】
一、成就大事的小事——商务礼仪
1.做仪容整洁的商务人士
l 心理学“光环效应”分享
l 顺应心理规律——重视交往形象
l 得体的仪容标准
2．做仪表得体的商务人士
l 得体的服饰礼仪
l 形象要素
l 职业特
l 专业色彩
l 工服穿着要点
l 衬衣礼仪细节与选择
l 西服礼仪细节与选择
l 饰物佩戴的禁忌
l 职业皮鞋的要求
l 容易被忽略的重要细节
3. 礼仪是成就大事的小事

二、商务人士的仪态规范
1.达.芬奇的教导
2.展示气质的站姿
3.杜绝的站姿
4.优雅得体的坐姿
5.杜绝的坐姿
6.自然端庄的蹲姿
7.杜绝的蹲姿
8.洒脱自信的走姿
9.杜绝的走姿
10.用目光读懂客户
11.用微笑提升魅力
12.用表情展示真诚
13.规范的手势
14.有礼的递物接物

三、商务交往的规则与技巧
1. 接待礼仪
l 称呼礼仪
l 介绍礼仪
l 握手礼仪
l 致意方式
l 动态位次礼仪
2.拜访礼仪
l 商务拜访的类型
l 商务拜访前准备
l 商务拜访的着装礼仪
l 男士商务着装的选择
l 女士商务着装的选择
l 商务拜访的时间礼仪
l 商务拜访的举止礼仪
l 拜访敲门礼仪
l 坐姿礼仪
l 商务拜访礼仪细节注意事项
l 商务拜访的交谈礼仪
l 控制交谈时间
l 控制交谈内容
l 控制交谈范围
l 商务拜访的道别礼仪
l 告别适时
l 道别全面
l 礼貌周到
l 3. 电话礼仪
l 声音 技巧 语言

四、商务言谈礼仪
l 1. 有效沟通的策略——重新认识变色龙
l 认识四型风格分析法
l 认识有效沟通的模式
l 打开有效沟通通道
l 2. 沟通中“说”的技巧
l 3. 沟通中“听”的技巧
l 4. 沟通中“看”的技巧
l 5. 如鱼得水的沟通法则上
l 6. 如鱼得水的沟通法则下
 

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