物业项目装修全过程管理培训

【课程背景】
物业的装修管理是住宅小区物业服务中的日常性工作，也是物业服务中的重要工作。物业装修管理的把控不仅关系着物业公司提供物业服务的水平和形象，也关系着业主日常居住的舒适度、幸福感，更关系业主房屋未来的保值和增值。
对人的服务和对物的管理，是现代物业管理的两大基本原则，如果非要分开来讲，装修管理工作才是物业管理中“管理”意味最重的活动，也是管理物业的第一步（因为这是业主真正意义开始使用物业），它在物业管理阶段性工作中扮演着一个举足轻重、承上启下的作用。但是，许多物业管理企业只把“交房工作”作为一件重中之重的工作来抓，而把“装修管理”工作作为一般性工作或某个部门的工作来做，并且在管理装修时，很多情况是见招拆招，随意性很大，无预见性，今天不准封阳台，明天又可能变成可以封；个别业主跑到物管办公室大吵大闹后，就同意了其占用公共区域……
因物业管理企业在装修管理这个时候的准备工作没有做好而导致的矛盾可以说是数不胜数，并且这些潜伏下来的诸多矛盾，在业主入住后均会陆陆续续地呈现出来，有不缴物管费的、有打架的、有投诉到相关职能部门的、有职责开发商的、有业主之间吵架的，等等…….
可以看出，业主在装修过程产生的抱怨、不理解等想法最终均会通过各种途径暴发出来，因为物业管理企业目前存在的大多数矛盾追其根源的话，均可追溯到装修管理这个阶段。换而言之，装修管理工作一旦真的做好了，不仅可以为今后的日常管理工作打下坚实的基础，还可以为物业管理企业节省大量的人力、物业、财力。

【讲师介绍】
原碧桂园服务集团区域公司品质总监，万科物业区域公司住宅管理中心总经理，现任全国Top20物业集团副总裁

【课程安排】
第一部分：物业装修管理的基础知识
1、什么是装修
2、装修分类
3、物业装修管理
案例：万科城市花园业主将物业公司告上法庭
4、物业装修管理意义
5、万科物业装修管理意义
6、装修管理必备土建知识
7、装修管理必备安装及验收常识
8、装修管理法律法规
9、装修管理地方级规定、规章
10、合同、规约相关装修管理规定

第二部分：装修全过程管理
1、前期介入工程阶段 
2、准备阶段
工地开放日
装修服务项目评估、策划
案例：成都某物管“卖口子”遭重罚 经理被除名遭三年禁入 
内部工作
岗前培训
3、交付阶段
4、装修流程
万科物业装修流程
装修主体审核
装修告知5条禁令
专修告知4项批准
装修告知3项注意
装修告知现场技术交底
装修告知方案审核
案例：你是装修备案的经办负责人，物业备案意见栏内如何批注？
服务协议办理
服务便利办理
人员出入管理
案例：装修人员肢体冲突
材料车辆管理 
5、特种作业、违章工具监控 
6、现场监督巡视 
监督检查规章要求 
万科物业装修监督检查要求
安全员（共性）巡查要点 
案例：对小区内的建筑垃圾，物业公司应承担什么责任？
技术（管家）巡查要点 
7、违章处理
“5条禁令、4项许可、3个注意”解决之道
案例：业主违约在露台建阳光房
处理的策略及应对方法
案例：一纸民事起诉书
讨论：你认为物业装修管理风险规避的要领有哪些？ 
物业装修管理风险规避八字决
8、装修验收
9、装修档案管理

第三部分：互动交流与知识回顾

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